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近年來，人工智能技術正在各個領域蓬勃發展，方興未艾。作為進一步解放人類生產力的工具，人工智能技術在可以預期的將來會代替人類從事更多的重復、機械的偏腦力勞動工作。

作為咨詢行業的佼佼者，普華永道對于AI在咨詢與服務領域的應用有著其獨到的技術嗅覺與應用思路。2018年7月9日，普華永道于上海普華永道創新中心開啟了旗下OTO智能營銷服務方案的首輪路演，展示了未來營銷的愿景——人工智能助手與優秀人類銷售及服務顧問一起，以更低的成本創造更完美的客戶體驗。

普華永道智能營銷服務咨詢合伙人海威先生為我們現階段咨詢服務行業所面臨的困境：在目前的商業模式中，服務商與產品商倚重于渠道，但由于其與渠道之間的對接割裂、以及渠道本身內部的管理割裂，造成了售后環節客戶流失率高、顧問/銷售資源被一般性事務浪費、服務質量參差、優秀人力資源流失嚴重等等痛點。

普華永道中國與美國的咨詢團隊，共同研發打造了面向各個行業應用的基礎智能營銷服務平臺。并首先應用于汽車等消費品、金融醫療等服務領域乃至面向中小企業的管理咨詢領域。該平臺將人臉及語音識別，線上聊天機器人，物理服務機器人，社交媒體營銷和CRM功能有機整合在一起，有效支持無人營銷，網絡互動營銷，智能客戶畫像與需求分析，智能客戶關系管理。

海威先生表示：智能顧問將會節省銷售/服務顧問30％的時間，并將他們的能力提升兩三倍。這將為相當數量的網店或實體店提供至少每年200萬元人民幣的減本增效 。如果某行業在中國一萬個線上線下店中，只要有10％使用智能顧問，那么 該行業在中國每年將獲得20億人民幣的超額收益 。

“我們甚至在探索，把我們普華永道部分最復雜的咨詢服務放到這個平臺上來實現，這樣一些企業就能隨時得到專業的財務咨詢服務。”

在現場，普華永道的合作伙伴還分享了智能營銷服務方案在實際應用場景中的表現，現場普華永道還展示了實物機器人終端，進行時實機的線上交互演示。

在路演之后，熱點科技與其他媒體對海威先生進行了進一步的采訪，為我們深度解答了關于智能營銷服務方案的疑問。以下為此次采訪內容。

記者：剛才您也介紹到，智能營銷服務方案可以直接打通廠商與消費者之間數據獲取渠道，那未來渠道經銷商和廠商之間的關系一些微妙的變化嗎？

海威：其實我們現在的思路就是賦能經銷商，或者說是對“溝通”進行賦能。我們的系統能夠讓廠家更加明確自己的客戶畫像，廠家使用這套系統運營官微、公眾服務號等等，都能夠創造一個新的渠道，幫助經銷商獲取更有有價值的線索。這樣使得二者的協同程度提高了。

記者：據我的了解，現在很多消費品的廠商想要把經銷商從整個鏈條中盡可能地取代掉。人工智能會不會讓原來產業鏈中的經銷商被徹底取代？

海威：我認為現狀其實是這樣的，能取代的已經都取代掉了，現在沒取代掉的就是取代不掉的。

其實渠道并沒有消失，只是形式變了。以前是各級代理的形式，但是現在變成了各種各樣的電商網站，這其實就是另一種形式的經銷商，渠道是誰也擺脫不了的。

記者：現在這套智能營銷服務方案已經在汽車銷售領域應用了，那么想請教一下在金融行業有沒有成功的應用范例？

海威：有。我們普華永道在香港的金融行業已經應用了。香港金融行業推出了新規，要求銀行必須將與消費者的溝通進行錄音，以保障和證明其合規，普華永道在香港已經把相應的智能系統作為技術保障手段應用其中了。

記者：能夠了解一下支撐這個技術的團隊是怎樣的嗎？

海威：我們的團隊分三部分。一部分是我們的咨詢團隊，主要專注于客戶體驗方面；第二部分是我們在張江的最大的開發團隊，共有1600人；第三部分是我們在芝加哥的一些獨特技術的開發團隊，比如我們的AR技術就是由他們開發的。

而且我們普華永道并不是一個純技術公司，不會拘泥于一定要用自己的技術。如果有比我們更好的技術，我們也會去開放地進行整合。

記者：也就是說普華永道其實專注于整合，必要的時候甚至可以把自己家的技術放棄掉？

海威：對。我們今天的技術開發更多地是作為一種儲備和嘗試，并不追求相當程度的商業化，我們想要積累經驗更好地做整合。

當然，一些最核心的東西，比如語數庫的管理、知識圖庫的管理還是要我們自己做的。

普華永道將在咨詢行業的深厚積累與獨到理解，與人工智能、人臉識別等新銳技術相結合，建立了一套適用于各個行業的智能營銷服務平臺，讓廠家與消費者能夠以更低的成本進行直接溝通。普華永道在這方面的探索，既老道、又激進，將人工智能助手直接賦能于“經銷商”這一群體，從而帶動了整個產業鏈的進化。相信人工智能技術必將為我們帶來更美好的愿景，以及更深刻的產業變革。