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“eBay Refurbished 翻新產品計劃為我們的二手產品打開了獨一無二的銷售渠道，不僅在短時間內銷售了超過150萬美元，還帶來了許多新粉絲。許多海外買家在我們的eBay官方翻新產品店鋪‘蹲’翻新機上架，入手把玩過后十分喜愛，又趕來搶購新機。真是一個驚喜！”eBay賣家深圳創想三維（Creality）綜合電商平臺負責人史可談到。

作為消費級3D打印機國際知名品牌，創想三維在海內外3D玩家人群中無疑是一個響亮的名字，也是實力過硬的“出海巨頭”之一。自十年前在深圳創立并研發出第一臺3D打印機開始，創想三維在10年間已成長為該類目的頭部賣家，線上線下累計出貨量超過550萬臺，年營收突破10億元，正在成長為國際市場上有知名度的全球化品牌。在這樣“不愁賣”的生意里，似乎沒有不能解決的問題——直到海量出單，帶來了規模可觀的退貨問題。

“一直有B端客戶購買我們的二手3D打印機。這些一般都是被退貨、幾乎全新的產品。這些企業渴望高性價比的產品來滿足打印需求。而我們也樂于支持，一方面這幫助我們處理了原本不能再售的退貨產品，另一方面，我們也想讓自己的產品擁有更多受眾。我們的打印機售價幾百至上千美元不等，折扣的二手產品能讓更多人能買到實惠的‘爆款機’。”史可表示。這類需求一直很旺盛，然而整體銷售鏈路始終沒有順暢打通，直到eBay Refurbished翻新產品計劃的出現，改變了這一現狀。

在eBay平臺銷售的短短10個月內，Creality品牌的翻新機已經產生了超過150萬美元GMV。2022年11月發布的新款打印機型Ender-3 S1，在今年2月上線eBay Refurbished翻新產品計劃，僅兩個多月便賣出超過一千臺翻新機。

3D打印巨頭，為全球用戶“造夢”

創想三維的英文名為Creality，結合了Create（創造）與Reality（現實）兩個詞，要在3D打印行業大展身手。“我們老板是一個不折不扣的實干派！”史可感慨。

消費級3D打印機是一個快速增長的賽道——據預測，2032年全球3D打印行業收入規模將超千億美元——而創想三維一直在搶跑：十年前，創想三維便在深圳創立并研發出第一臺3D打印機；此后，公司陸續立3D打印技術研發中心、創想研究院等機構；與此同時，創想三維在深圳、武漢、惠州開拓生產基地，實現了關鍵的產能爬坡。

談到出海，史可毫不猶豫地表示出海是創想三維的重要戰略。中國3D打印出口正處在爆發增長階段。據海關總署數據，2023年中國3D打印機出口數量超過3500萬臺，同比增長近90%，“這個數據是非常吸引人的！”增長的背后是消費級3D打印機在生活、娛樂、收藏領域的廣泛應用，讓3D打印從早期主要應用于工業和醫學領域的“硬核技術”，成為了如今海外動漫手辦藏家、DIY愛好者也能上手把玩的“造夢技術”。

在此背景下，創想三維憑借過硬的產品力獲得了海外買家的喜愛。史可表示：“我們的爆款機型Ender和Creality系列還得到了Meta創始人小扎，扎克伯格的‘點贊’，他入手了創想三維的 Ender5plus和 Cr-10s PRO，給喜愛‘超級英雄’的孩子打印手辦。”

扎克伯格在Instagram上分享與女兒用3D打印機DIY物品

讓夢想照進現實，不分億萬富豪與普通人的差距，或許這就是消費級3D打印的迷人之處。“我們看到海外用戶非常多元，上到80多歲的老人，下到10歲小朋友，都是我們的受眾對象”，史可介紹。據悉，創想三維目前全球用戶數已突破350萬人，而不少新粉絲來自于在eBay平臺買家，其中還有許多是通過購買翻新機“入坑”的買家。

遇到“DIY產品的伯樂平臺！”

在拓展海外市場的過程中，創想三維將eBay視為業績支柱之一。在eBay平臺上線后短短十個月，創想三維的GMV就突破350萬美元，其中約40%，也就是超過150萬美元來自翻新產品。史可強調，“eBay Refurbished翻新產品計劃為我們提供了不可多得的二次銷售土壤，大大延長了產品的生命周期，讓產品重獲新生。”

據史可透露，創想三維已將全部產品上線eBay平臺，共覆蓋美國站、英國站、德國站、澳大利亞站四大站點，很快還將拓展至加拿大站、法國站、意大利站、西班牙站。史可還表示，“我們不會吝嗇在eBay平臺上的投入”，因為，“eBay是全球知名的電商平臺，是一個為我們帶來增長的平臺，更是一個DIY產品的伯樂平臺！”他十分肯定eBay平臺對創想三維的增長助力，這種助力體現在多個方面。

eBay平臺的買家群體與3D打印用戶群體高度契合，為業務的開展打下了良好基礎。3D打印類目具有很強的專業性，要求消費者對機械、建模有基礎的認識，同時有較強的動手能力和意愿。eBay平臺擁有全球最大的線上汽摩配交易市場之一eBay Motors，奠定了平臺主要買家群體的畫像：喜愛機械、動手能力強、熱衷DIY，與3D打印用戶畫像高度契合。在史可看來，eBay平臺“目標受眾非常精準，在運營和銷售轉化上比較順暢”

eBay平臺為品牌賣家賦能，在關鍵的節點還能提供意想不到的支持。創想三維加入eBay千帆計劃后，獲得了平臺極大的扶持，包括制定完整的培訓計劃，給予店鋪更多流量推廣等。今年4 月份，恰逢創想三維的周年慶新品發布，急需更多曝光來提振銷量走勢。這時，eBay平臺為創想三維提供了展示型廣告方案，短期內eBay店鋪流量大漲，納新率提升了15%；加上創想三維借助各種推廣促銷工具直接給到終端消費者各種優惠福利，在新品發布和預售當月銷量環比提升超過30%！ “這對于我們品牌賣家來講是一個非常好的快速增長的渠道”，展望2024年下半年，史可有信心實現業績的持續快速增長，“因為平臺給我們很多流量支持，包括落地頁展示、品牌露出和很多專屬活動的支持。”

通過eBay平臺直接了解終端消費者的反饋，為后續的產品開發和經營提供了指引。創想三維的打印機能夠充分滿足用戶的個性需求、被稱為DIY打印機，這是因為“用戶可以通過我們的機器打印出更多增值配件放到原機上，這樣打印機就成為了千人千面的個性產品”，收集到用戶的這些真實反饋，了解用戶的使用體驗、改裝方案，“對我們后續產品的研發指出了方向”。

eBay專業團隊的指導能夠使賣家少走彎路，讓業務快速步入正規。史可回憶道，eBay 商務拓展經理Sharon，從帳號注冊，到產品上架，以及后續店鋪的活動策劃及落地，都一一細致指導。在開展翻新機業務的過程中，eBay團隊更是全程陪跑。“我們在eBay上開展翻新業務之前，整個公司是沒有翻新計劃的，也沒有翻新的方案，有點不知所措”。在這困難的拓展初期，eBay平臺提供了詳盡的資料和專人帶教，“幫助我們在整個翻新業務的運營上避免了彎路”。

“eBay Refurbished翻新產品計劃大大延長我們產品的生命周期！”

最初試水翻新機業務，創想三維有著非常實際的考量。由于海外市場對于消費者退換貨條件寬松，品質過關的退換貨產品如何再銷售成為了難點。“對于跨國銷售來說，退換貨處理不好的話，于產品的殘值回收和企業的資金周轉非常不利”，史可感慨，而eBay翻新產品計劃為這個難題提供了解答——將退貨機器翻新、經過eBay平臺的檢測和認證后進行二次銷售。

據了解，創想三維的新機價格不少會超過1000美元，而翻新產品的價格通常是同型號新機的70%左右。“這樣可以讓更多的終端買以更優惠的價格，買到更放心的品牌產品，大大延長了我們產品的生命周期”，在史可看來，這為公司帶來了更多的新用戶、更高的用戶粘性和更好的業績表現。

據史可介紹，“入坑”3D打印機是一個逐步遞進的過程，大多數“玩家”都會經歷從平價低階機型到各類高階新機的“爬坡”過程，通常耗資甚巨。翻新機則給了許多初“入坑”、預算有限又想多嘗試各種機型的買家低成本玩轉各類3D打印的機會。隨著他們“入坑”越來越深，會不斷復購，帶來越來越多的銷售業績，“不少新品新機的買家，是從翻新機買家轉化來的。”甚至沒能入手的買家還會念念不忘。比如Ender-3 S1作為今年2月份在eBay上架的翻新機，第一批產品到貨超過四十臺，卻在兩天時間內就銷售一空。史可笑著說道：“有許多買家會來店鋪詢問何時上架翻新機，想要通過嘗試翻新機再買新機。”

然而與此同時，eBay平臺上的翻新機受眾也并不只接受低價產品。價格較高的翻新機，如價格約700美金的Creality K1 Max也在eBay上創下了幾百單銷量，說明價格絕對值并不會成為翻新產品出售的阻礙，強大的產品力和較高的性價比才是買家關注的核心。高單價翻新產品也能吸引到眾多eBay平臺的消費者。

翻新機也為3D打印領域的創業者提供了更多保障和機遇。史可透露，海外一些小型3D打印農場會選用他們的翻新機來生產，“作為發展初期的農場，如果投入很大的話，會對農場整個現金流帶來壓力，回本周期也會拉長，他們就購買了我們翻新產品。”有些農場主已經依靠在eBay平臺購買成本低廉的翻新機賺到了第一桶金。

對于翻新3D打印機而言，最難的還在于如何把控好翻新機的產品質量，史可認為，“我們作為品牌賣家，我們希望翻新產品也有品牌的調性，能夠控制好翻新的這個質量。”為此，公司制定了一套完整、高效的操作流程。

以美國為例，“當收到退貨之后，商品會退回到倉庫，由國內委派到當地的專業工作人員進行檢測；然后按照檢測后的產品等級進行分類，對產品做分級翻新；翻新好后，再打包交給萬邑通海外倉，再由萬邑通海外倉做最后一公里派送履約，最后把翻新機安全、穩妥地發到買家手中。

嚴謹的流程和負責任的服務態度，讓買家感到購買翻新產品也和購買新品一樣安全可靠，大大增加了消費者的信心，也帶來銷量的迅速增長。翻新產品的二次銷售為公司的產品和服務體系提供了很好的補充，吸收了許多新用戶，也推動了老用戶對產品更新換代。

當問及未來的發展，創想三維認為，隨著消費者對3D 打印的了解以及需求快速增長，可以預見，3D打印機主機，3D打印耗材和周邊產品的需求也會成倍的激增。創想三維希望未來繼續嚴格把控產品質量，投入更多研發，在eBay平臺也加大投入，打造可持續發展的3D打印全鏈路生態體系。

“我們推薦新的品牌賣家能加入到 eBay平臺以及eBay Refurbished 翻新產品計劃中，并且認證eBay千帆計劃，獲得平臺更多的扶持和助力，在廣闊的海外市場大顯身手。”創想三維建議。