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隨著人工智能技術的飛速發展,企業與客戶之間的溝通方式正在經歷一場革命性的變化。為進一步解決人工語音交互任務頻繁,業務重疊性強,標準不一導致的效率低下等問題,宜人智科自建底層語音交互平臺并結合自身AI大模型底座推出了“蜂巢智能語音交互機器人”(以下簡稱“蜂巢”),這一創新產品不僅在業務側有效提升了語音交互的效率和準確性,還降低了獲客成本,有效提升成交轉化。

“蜂巢”在技術上不斷深研大模型對接業務的能力。一方面,依托AI持續推動聲音、聲紋等領域加深語音交互場景的智能化演進。另一方面通過ASR、TTS、NLP等技術實現自動撥號和記錄,用戶意圖和情感實時分析,聚焦強意愿客戶實時撥打轉人工,專注高價值客戶實現;并支持界面化管理客戶分群、跳轉及呼叫規則的靈活動態配置。同時豐富的語料庫、訓練庫不斷提升語音識別精準度,且具有支持多線路、多號碼庫、盲區規避、路由切換的線路管理引擎。

智能調度:支持多種渠道上傳案件(FTP上傳、API接入、EXCEL導入),根據線路占比,機器人優先級、案件優先級,及首輪優于重撥的策略進行案件的靈活智能化調度。并可以根據IVR模板號進行自動識別不同賬期的機器人,滿足賬務提醒場景個性化業務撥打訴求;

TTS(語音合成):支持采集不同人的聲音進行訓練,分鐘級可完成真人音色克隆,能夠基于克隆的音色實時將指定的文本自動轉換為對應人的語音,并支持帶業務變量的語音合成,支持多語種語音合成;

NLP(NLU+NLG):主要功能是進行高級意圖識別,并根據用戶意圖自動智能播放下一輪通話錄音。系統支持分類器和相似度兩種模式。針對賬務提醒場景,使用了先進的分類器模型技術,進行了大量的語料分析,以確保精確的意圖識別;而在其它場景中,系統采用相似度匹配技術,集成了大量的業務關鍵詞匹配,實現了高效的意圖捕捉和響應;

話術編排:該設計支持可視化編排話術流程并一鍵發布,可直觀調整對話邏輯,確保流程順暢。在線編輯功能適應各種人機對話場景,支持實時修改和效果預演,保障高效準確。系統智能匹配并播放對應話術,提升對話連貫性和用戶體驗。

與傳統人工語音交互系統相比,“蜂巢”不僅能夠實時調整溝通策略,更重要的是還具備真人音色克隆,實時情感分析,提供情感化真人語音交流,能夠高效自動完成大量語音交互任務,確保了與客戶的每次互動均能達到最優效果。同時,它還能精確記錄每次通話的詳細數據并生成全面分析報告,助力企業改進服務流程并增強客戶體驗。

目前,“蜂巢”系統已在賬務提醒和營銷等多個業務場景中得到廣泛應用。通過其賬務提醒功能,該系統有效地提高了公司的資金回籠效率。在營銷方面,“蜂巢”不僅助力公司擴大市場影響力,提升銷售業績,還能針對在產品使用過程中遇到問題的客戶,迅速提供解決方案,實現“斷點”營銷,從而降低營銷騷擾,提升用戶體驗。

該平臺在營銷方向為電銷工作人員提升了6倍的人效。此外,通過精準的客戶畫像和個性化的營銷策略,公司的電銷銷售業績同比增長了約11.7%,這意味著公司能夠在相同的時間內完成更多任務,從而提高了整體運營效率。

隨著技術的迭代升級,“蜂巢”將持續完善連續交談、邏輯推演、情緒感知、方言辨識、自然打斷等多元化交互功能,可以帶來卓越的人機交流感受。即便在錯綜復雜的交流環境中,“蜂巢”也能出色地扮演一個杰出的營銷員或者服務代表,協助產品與顧客和用戶無障礙溝通。

宜人智科相關負責人表示,“隨著AI技術的廣泛應用,為企業服務的拓展提供了新的思路與可能性。展望未來,宜人智科將借助自身的技術能力,進一步推動AI智能語音交互在不同行業服務場景中的實踐應用。我們的目標是助力各行各業的企業客戶實現數字化、智能化的轉型升級,降低運營成本,提高效率,進而推動企業的高質量成長,為其提供堅實的服務后盾。”