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“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們會(huì)告訴我，‘一匹更快的馬’。”

——亨利·福特（Henry Ford）

亨利·福特的這句名言深刻揭示了一個(gè)普遍現(xiàn)象：消費(fèi)者往往難以直接表述他們內(nèi)心真正的需求，而更傾向于描述一種表面的、具體的解決方案。對(duì)于電視企業(yè)的發(fā)展，這句話同樣具有深遠(yuǎn)的啟示意義。用戶可能只是簡(jiǎn)單地表達(dá)他們希望電視畫面更清晰、操作更便捷，但這背后隱藏的，可能是對(duì)更沉浸式觀影體驗(yàn)、更智能化生活的渴望。所以，電視企業(yè)不能僅停留在滿足用戶表面的需求上，更應(yīng)深入挖掘，通過(guò)創(chuàng)新和技術(shù)手段，找到那些用戶尚未意識(shí)到但真正需要的產(chǎn)品特性和服務(wù)。

以人為標(biāo)尺契合消費(fèi)升級(jí)，電視品質(zhì)多維升級(jí)打動(dòng)用戶

如今，電視機(jī)之于家庭的意義，正在從單純的“物質(zhì)滿足”向深層次的“精神滿足”進(jìn)化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，人們追求的不再是僅僅擁有一臺(tái)電視，而是更加注重電視帶來(lái)的全方位體驗(yàn)，包括畫質(zhì)的清晰度、音效的立體感、操作的便捷性，以及內(nèi)容的豐富性和個(gè)性化等多個(gè)層面。

尤其是消費(fèi)升級(jí)浪潮的推進(jìn)，消費(fèi)者們對(duì)“理想電視”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，他們希望獲得的是，超大屏幕能夠帶來(lái)更為震撼的視覺效果，超清畫質(zhì)則能確保畫面的細(xì)膩度和真實(shí)感，超薄設(shè)計(jì)則符合現(xiàn)代家居的審美需求，而超贊的交互功能則能夠讓電視更好更便利地為他們服務(wù)……這種變化不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求，也倒逼著電視企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)等多個(gè)方面下功夫，不斷提升電視產(chǎn)品的整體性能和品質(zhì)，以人為標(biāo)尺多維升級(jí)打動(dòng)用戶。

今年上半年，TCL、康佳、海信等代表性彩電品牌紛紛推出了自家新品，這些新品電視在多個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了顯著的提升和創(chuàng)新。例如，前幾日康佳發(fā)布的A8系列，搭載康佳自研“AI ERA人感大模型”，具備千級(jí)Tops端云全局算力，通過(guò)全局計(jì)算芯片協(xié)同人感影像引擎和精控背光芯片，在電視端側(cè)部署輕量化大模型，云端部署千億級(jí)語(yǔ)音大模型，能夠提供強(qiáng)大的人感交互與創(chuàng)作能力，呈現(xiàn)出了高質(zhì)量AI影像，音畫質(zhì)表現(xiàn)均十分出色，為用戶帶來(lái)了沉浸式觀影體驗(yàn)和便捷式交互體驗(yàn)，綜合體驗(yàn)感滿分。

電視開機(jī)率下跌，電視成家居擺設(shè)？答案：當(dāng)然不是

除了消費(fèi)升級(jí)，擺在電視企業(yè)面前最現(xiàn)實(shí)的另一個(gè)問(wèn)題就是：中國(guó)電視開機(jī)率在持續(xù)下降。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究報(bào)告，自2016年以來(lái)，我國(guó)的電視開機(jī)率已經(jīng)由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。同時(shí)洛圖科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2023年，全球電視市場(chǎng)品牌整機(jī)出貨量創(chuàng)近十年來(lái)新低。

究其原因，行業(yè)多數(shù)總結(jié)給出的說(shuō)法是：智能手機(jī)的迅速普及，成為電視功能絕佳的替代。誠(chéng)然，過(guò)去，電視是家庭娛樂(lè)的核心設(shè)備，承擔(dān)著傳播信息、娛樂(lè)休閑的重要功能。但隨著科技的發(fā)展和人們生活方式的改變，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，使得人們可以隨時(shí)隨地獲取信息和娛樂(lè)，電視的傳統(tǒng)功能被大大削弱，電視放在客廳成為了擺設(shè)。如此情況下，看電視對(duì)不少人而言近乎“消費(fèi)降級(jí)”。

但電視真的成為了家居擺設(shè)么？答案：當(dāng)然不是！

在筆者看來(lái)，電視機(jī)，仍然是家庭娛樂(lè)的重要組成部分。其在觀影沉浸感上所擁有的優(yōu)勢(shì)是小屏手機(jī)所無(wú)法比擬的。同時(shí)，電視機(jī)在家庭娛樂(lè)中還有一個(gè)重要的角色，那就是作為家庭成員共同觀看的媒介。家人圍坐在電視機(jī)前，一起觀看電影、電視劇或者新聞，這種共享的體驗(yàn)?zāi)軌蛟鲞M(jìn)家庭成員之間的情感交流，也是手機(jī)所無(wú)法替代的。雖然，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)等設(shè)備在一定程度上分散了消費(fèi)者對(duì)電視的注意力，但其中的關(guān)鍵并不在于智能手機(jī)本身，而在于電視行業(yè)在滿足消費(fèi)者深層感知體驗(yàn)方面還有待提升。

感知用戶真實(shí)需求，AI助力電視體驗(yàn)全面升華

那么，如何將人們的視野從小屏拉回到大屏中來(lái)？易觀分析《2024年中國(guó)智能電視交互新趨勢(shì)報(bào)告》稱，交互創(chuàng)新是激活用戶的核心出路，AI顯然是首選技術(shù)。但也要注意，AI應(yīng)用的最終落地點(diǎn)，終究還是要落在能夠具體感知到的用戶體驗(yàn)上。為了更好的“感知”用戶需求，今年電視企業(yè)紛紛嘗試AI技術(shù)融入進(jìn)電視體驗(yàn)中來(lái)，以康佳天鏡Mini AI-LED A8系列AI電視為例，該產(chǎn)品通過(guò)用戶更容易感受到的方式，充分展現(xiàn)了AI所帶來(lái)的電視體驗(yàn)提升。

一是在影像體驗(yàn)的提升上，康佳A8系列擁有AI ERA人感音畫功能，搭載毫米波人感模塊和環(huán)境光光感模塊，以及支持Dolby Vision IQ技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)精確感知用戶所在空間位置及環(huán)境光線狀況，AI自適應(yīng)優(yōu)化音畫質(zhì)效果，為用戶提供更加清晰、逼真的影像體驗(yàn)。無(wú)論用戶處于何種光線環(huán)境下，都能享受到最佳的畫質(zhì)效果，極大地提升了觀看體驗(yàn)。

二是在交互體驗(yàn)方面，康佳A8系列搭載AI ERA語(yǔ)音大模型，實(shí)現(xiàn)了類人交互的突破。具備跨語(yǔ)種語(yǔ)言理解、多風(fēng)格多任務(wù)長(zhǎng)文本生成、幾乎無(wú)所不知的開放式問(wèn)答、情景式思維鏈邏輯推理、多語(yǔ)義貫穿理解等能力，這意味著用戶可以更自然、更直觀地與電視進(jìn)行交互，無(wú)論是詢問(wèn)天氣、搜索節(jié)目，還是進(jìn)行復(fù)雜的語(yǔ)音指令，電視都能準(zhǔn)確理解并作出相應(yīng)的回應(yīng)。這種全新的交互方式不僅讓溝通變得更加豐富和高效，還為用戶帶來(lái)更高品質(zhì)的全新人感交互體驗(yàn)。

三是在場(chǎng)景應(yīng)用體驗(yàn)方面，康佳A8系列的AI ERA的人感交互跨屏場(chǎng)景中心為用戶提供了超全超快捷的投屏方式，并兼容安裝海量的小屏應(yīng)用，這使得用戶能夠輕松地將手機(jī)、平板等設(shè)備上的內(nèi)容投屏到電視上，享受更大屏幕的觀看體驗(yàn)。同時(shí)，海量的應(yīng)用資源也滿足了用戶多樣化的需求，無(wú)論是在生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)還是創(chuàng)作方面，都能找到適合自己的應(yīng)用和內(nèi)容。

顯然，康佳A8系列依托“AI ERA人感大模型”，從影像體驗(yàn)到交互體驗(yàn)，再到場(chǎng)景應(yīng)用體驗(yàn)的全維度提升，全方位地滿足了用戶的深層次需求，真正做到了與用戶的深度互動(dòng)和心靈溝通。筆者認(rèn)為，電視企業(yè)只有真正感知用戶的真實(shí)需求，讀懂用戶的所思所想，才能精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈動(dòng)，生產(chǎn)出真正符合用戶需求的產(chǎn)品。而這種對(duì)用戶的深刻理解和關(guān)注，也正是康佳A8系列能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。其優(yōu)秀的表現(xiàn)，無(wú)疑也為電視行業(yè)提供了寶貴的啟示，告訴我們，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的洞察和理解，將用戶的需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是電視企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。