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在4月18日的聯想創新科技大會（2024 Lenovo Tech World）舉辦期間，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒接受了媒體采訪并表示，在擎天3.0引擎的強大支持下，聯想方案服務業務將以“一擎三箭”的戰略布局，打造全棧智能化全周期服務，通過智能體，讓人工智能惠及每一個企業和個人。

 聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒

戴煒認為，大模型將能夠驅動企業智能體和個人智能體，打造混合式人工智能，而對上一代AI有所布局的企業，將在大模型時代具有更顯著的優勢。他介紹道，七年前，聯想前瞻性地看到AI所帶來的智能化轉型趨勢，并率先將AI應用在集團內部。以國內最早在企業端的AI應用之一——聯想智慧客服系統“魔方”為例，它以僅400個坐席支撐聯想在中國年均2000萬的客服單量，理解準確率接近95%，解決問題的占比已經超過55%。

魔方智慧客服系統從第一代產品演變至今，見證了技術從深度學習到人工智能和大模型所帶來的巨變。戴煒補充道，聯想正在將方案服務產品全面升級為混合人工智能時代的Portfolio 2.0，包含聯想多年技術研發的解決方案和服務，涵蓋支持服務、數字工作場所、可持續發展和智能混合云方案。此外，聯想還將以行業智能體為突破，面向每個行業不同的細分場景，打造端到端的、量身定制的行業解決方案。

為此，聯想基于原擎天架構中的技術中臺（GPaaS）和業務中臺（VPaaS）等模塊升級，打造了擎天智能體引擎，其包括核心的AI開發和運行層，混合大模型和知識庫工具層，以及涉及研產供銷服各個環節的企業的通用智能體業務層。借助擎天智能體引擎，聯想將與大量的行業ISV和大模型伙伴一起，打造不同行業的智能體解決方案。基于擎天智能體引擎共享通用能力，加速每個行業中智能體的拓展速度。

“僅憑一個智能體無法解決一個行業的所有問題，行業問題需要細分到具體的場景”，戴煒提到。得益于擎天智能體引擎，聯想方案服務將全棧服務升級為智能化轉型的全周期服務，以此來滿足混合AI部署對全面性、系統性的要求，推動企業系統架構向AI原生的變革。

目前，聯想正把擎天升級為以企業大模型驅動、智能體為核心的“擎天3.0”，并驅動“三箭”（政企客戶、中小企業客戶和消費用戶三大客戶群）為千行萬業和消費者提供AI原生的方案和服務。作為“一擎三箭”的戰略布局的核心，聯想將在擎天智能體引擎的支持下，面向政企客戶、中小企業客戶和消費用戶搭建起核心競爭力。

戴煒強調說，政企客戶、中小企業客戶和消費用戶都應該是AI普惠的受益者。除了面向政企客戶打造的Portfolio 2.0，聯想還通過百應智能體，讓中小企業群體一站式使用企業智能體，并接入企業SaaS應用系統，實現真正可用。另外，聯想還打造了嵌入聯想小天智能體中的主動式智能服務，為消費用戶提供大模型應用從云端到“口袋”落地的智能體驗。

以“全棧AI”戰略為指導，聯想面向AI的全新十年已做好十足的準備。作為完成AI行業應用的最后一塊版圖，聯想將圍繞“一擎三箭”重構AI原生的方案服務。戴煒表示，“AI的史詩級機遇，絕不僅僅屬于某幾個企業。聯想將建立‘擎天生態聯盟’，與更多致力于AI應用開發、大模型研發及大模型服務的伙伴共贏這個偉大的智能新時代。”