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中國(guó)，北京 — 2017年9月13日 — 雖然科技已經(jīng)在逐漸改變了消費(fèi)者的互動(dòng)方式，但人們的生活依然離不開(kāi)電子郵件。Adobe第三次的年度電子郵件調(diào)查，針對(duì)美國(guó)白領(lǐng)工作者的個(gè)人郵件使用習(xí)慣進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)， 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于通過(guò)電子郵件與品牌建立聯(lián)系。然而，營(yíng)銷人員面臨的困難是消費(fèi)者在電子郵件上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越少，消費(fèi)者從個(gè)人郵箱中刪除郵件的比例達(dá)到40%。消費(fèi)者越來(lái)越傾向于個(gè)性化的電子郵件，約有34%的消費(fèi)者對(duì)于收到他們不感興趣的品牌推薦內(nèi)容感到失望。

為滿足消費(fèi)者對(duì)電子郵件的使用偏好和期望，Adobe (Nasdaq:ADBE) 近日發(fā)布了可幫助品牌提升用戶體驗(yàn)、避免增加收件干擾的創(chuàng)新服務(wù)。作為Adobe Experience Cloud的一部分，Adobe Marketing Cloud中的Adobe Campaign可讓營(yíng)銷人員基于對(duì)客戶的了解與互動(dòng)，發(fā)送極具個(gè)性化的電子郵件。Adobe Campaign的預(yù)測(cè)功能由Adobe Sensei 的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)所支持。近日，Adobe因其出色的電子郵件服務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)管理能力獲得了Gartner 7月發(fā)布的多渠道營(yíng)銷活動(dòng)管理關(guān)鍵能力報(bào)告的肯定。

Adobe Campaign副總裁Stephan Dietrich表示：“當(dāng)品牌持續(xù)將電子郵件營(yíng)銷視為建立令人愉悅的、完整體驗(yàn)的關(guān)鍵元素時(shí)，許多人需要在客戶不斷提升的要求當(dāng)中尋求突破。通過(guò)幫助企業(yè)提供完善的設(shè)計(jì)，提升他們的客戶關(guān)系、品牌知名度和最終銷售額，電子郵件的這些創(chuàng)新功能可進(jìn)一步鞏固我們的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Adobe Campaign的新功能和即將推出的功能可讓電子郵件營(yíng)銷人員：

預(yù)測(cè)最適合電子郵件的圖片: Adobe正在開(kāi)發(fā)一個(gè)電子郵件項(xiàng)目，將來(lái)能夠集成在Adobe Campaign中。此項(xiàng)目將利用Adobe Sensei選擇與電子郵件內(nèi)容最相關(guān)的圖片來(lái)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化率的達(dá)成。當(dāng)圖片被插入到電子郵件中時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)客戶對(duì)300萬(wàn)個(gè)類似圖像做出的反應(yīng)計(jì)算出一個(gè)分?jǐn)?shù)，此算法將自動(dòng)建議營(yíng)銷人員如何調(diào)整圖片以達(dá)到更高的互動(dòng)率。舉例來(lái)說(shuō)，此功能可幫助戶外裝備零售商預(yù)測(cè)在春季促銷郵件中是使用橘色六人帳篷還是藍(lán)色雙人帳篷效果更好。這個(gè)基于預(yù)測(cè)主題的功能現(xiàn)可在Adobe Campaign Standard中使用。

 預(yù)測(cè)客戶流失: Adobe同時(shí)還預(yù)告了一個(gè)前瞻性的電子郵件項(xiàng)目：結(jié)合Adobe Sensei可分析Adobe Campaign中客戶的使用與互動(dòng)的變化。例如根據(jù)發(fā)送的郵件數(shù)量急劇下降、使用功能的頻率變化、以及合同條款來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)可能會(huì)流失的客戶。基于這一洞察力，Adobe可以主動(dòng)幫助客戶解決其面臨的挑戰(zhàn)、提高生產(chǎn)力、并通過(guò)解決方案得到更好的結(jié)果，防止客戶流失。

基于洞察快速并輕松地采取行動(dòng)：許多郵件營(yíng)銷人員對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)的有效性缺乏綜合的分析，這也讓他們很難調(diào)整無(wú)法發(fā)揮功能的項(xiàng)目。為了解決這一挑戰(zhàn)，Adobe Campaign的動(dòng)態(tài)報(bào)告可實(shí)時(shí)顯示可操作的數(shù)據(jù)，并無(wú)需任何數(shù)據(jù)科學(xué)背景就能將電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)可視化。郵件營(yíng)銷人員現(xiàn)在甚至可以通過(guò)各個(gè)方面深入了解更多細(xì)節(jié)，并輕松地以拖放的方式調(diào)整報(bào)告，這將快速地確定高性能的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)及需要被調(diào)整的郵件。動(dòng)態(tài)報(bào)告功能現(xiàn)已推出，并已將Adobe Analytics Cloud中的Analysis Workspace功能直接擴(kuò)展到了Adobe Campaign中。

創(chuàng)建多語(yǔ)言郵件營(yíng)銷活動(dòng): 創(chuàng)建不同語(yǔ)言并具有吸引力的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)將不再成為難題。Adobe正在通過(guò)Adobe Campaign 與Adobe Experience Manager的整合，幫助營(yíng)銷人員無(wú)縫地在全球范圍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。電子郵件營(yíng)銷人員現(xiàn)可直接利用Adobe Experience Manager編寫(xiě)并翻譯出引人注目的、個(gè)性化的、多語(yǔ)言的電子郵件，并通過(guò)Adobe Campaign無(wú)縫地編排、發(fā)送電子郵件。

發(fā)出精心設(shè)計(jì)的電子郵件: Adobe新推出了18組新的電子郵件模板，讓電子郵件營(yíng)銷人員能更簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)電子郵件。這些模板的移動(dòng)優(yōu)化、精美的排版，可以使?fàn)I銷人員依據(jù)品牌內(nèi)容對(duì)郵件進(jìn)行個(gè)性化定制，從而簡(jiǎn)化郵件設(shè)計(jì)的過(guò)程。這些模板包括了對(duì)新客戶的歡迎標(biāo)語(yǔ)和訂閱電子郵件的字樣等。

作為Adobe Marketing Cloud的一部分， Adobe Campaign 可支持相關(guān)電子郵件和跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)的編排與交付，以可擴(kuò)展并簡(jiǎn)單的方式提升有意義的客戶體驗(yàn)。現(xiàn)已有超過(guò)850家客戶通過(guò)Adobe Campaign強(qiáng)化了他們的互動(dòng)策略，其中包括：雅高酒店集團(tuán)（AccorHotels）、 英國(guó)石油全球集團(tuán)（BP Global）、 迪奧（Christian Dior）、Electronics for Imaging、 HD Supply、英國(guó)希斯羅機(jī)場(chǎng)有限公司（Heathrow Airport Limited）、 歐舒丹（L'Occitane）、雷諾汽車（Renault）、北歐航空（Scandinavian Airlines）、絲芙蘭（Sephora）、旅游城市（Travelocity）、真值公司（True Value）、瑞銀集團(tuán)（UBS）等等。