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10月21日，蘇寧在北京，以“場(chǎng)景引力”為題，舉行“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)，首度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍回顧了過(guò)去十年，蘇寧對(duì)于用戶(hù)需求的場(chǎng)景深耕。并在現(xiàn)場(chǎng)表示，如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。

侯恩龍表示，蘇寧自2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已經(jīng)成為蘇寧最為重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，則可以在社交營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域讓消費(fèi)可以更加精準(zhǔn)的觸達(dá)產(chǎn)品。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧極物、PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等等不同業(yè)態(tài)，在垂直服務(wù)領(lǐng)域滿(mǎn)足用戶(hù)的不同場(chǎng)景需求。

侯恩龍表示，“不管是自營(yíng)還是收購(gòu)，我們一直深耕場(chǎng)景布局，堅(jiān)持從用戶(hù)的需求出發(fā)，心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場(chǎng)景布局，從未偏離，這是25萬(wàn)蘇寧人矢志不渝的堅(jiān)持?！?/span>

會(huì)上，蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕發(fā)布蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，“蘇寧將以雙十一為起點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗(yàn)革命?！?/p>

范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級(jí)的時(shí)候，價(jià)格是標(biāo)配但不是唯一，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶(hù)的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧長(zhǎng)期堅(jiān)定的戰(zhàn)略?！?/span>

省時(shí)方面，蘇寧正式推出全新“隨時(shí)”產(chǎn)品，這也是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”概念的落地產(chǎn)品。得益于蘇寧多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局，“隨時(shí)”可以為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類(lèi)拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。并且，蘇寧還將聯(lián)合廠商，推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。

省錢(qián)方面， “蘇寧更推出了‘全場(chǎng)景貴就賠’，無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款?！?/p>

而省力，“指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂(yōu)退換貨，將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)?！?/p>

蘇寧也將以此次雙十一為起點(diǎn)，圍繞1小時(shí)場(chǎng)景生活圈省心這一方面，推出場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃，打造“無(wú)限場(chǎng)景，一個(gè)會(huì)員”體系。相比傳統(tǒng)的會(huì)員解決方案，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員是全場(chǎng)景一站式，并打通會(huì)員的購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，從社區(qū)到購(gòu)物中心，從有形到無(wú)形，聚焦用戶(hù)的體驗(yàn)，用場(chǎng)景激活用戶(hù)的體驗(yàn)。

而隨著蘇寧對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，今年雙十一旗艦，家樂(lè)福也將成為蘇寧1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的新成員，家樂(lè)福中國(guó)商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂(lè)福門(mén)店上線(xiàn) “履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí)，它不僅會(huì)接入家樂(lè)福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)這些線(xiàn)上入口下單，都會(huì)由家樂(lè)福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全國(guó)210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線(xiàn)。

雙十一發(fā)展到今天，已經(jīng)從價(jià)格的雙十一進(jìn)化到服務(wù)、體驗(yàn)至上的雙十一。蘇寧的“場(chǎng)景雙十一”將掀起由平臺(tái)至用戶(hù)，從產(chǎn)品、服務(wù)到玩法的全面進(jìn)化，“高參與度，強(qiáng)互動(dòng)性，大優(yōu)惠力度，全場(chǎng)景流量觸點(diǎn)，四者并行。”

據(jù)悉，蘇寧將在11月10日，和湖南衛(wèi)視共同舉辦首屆獅晚“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)11.11嗨爆夜”，中國(guó)女排、吳亦凡、劉宇寧等將登臺(tái).

而在同期舉辦的發(fā)布會(huì)上海分會(huì)場(chǎng)，還進(jìn)行了“五角場(chǎng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)倒計(jì)時(shí)啟動(dòng)”。啟動(dòng)儀式上，蘇寧易購(gòu)華東二區(qū)執(zhí)行副總裁、上海地區(qū)總經(jīng)理徐海瀾正式宣布，“五角場(chǎng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)將作為雙十一全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)完整布局的縮影，11月1日迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)?！?/p>

在經(jīng)歷了兩個(gè)月的裝修改造后，升級(jí)后的五角場(chǎng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)將成為蘇寧全場(chǎng)景零售在滬打造的示范標(biāo)桿。徐海瀾透露，“五角場(chǎng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)聚集了業(yè)內(nèi)眾多創(chuàng)新成果，將蘇寧的零售基因貫穿到所有業(yè)態(tài)之中。”

徐海瀾談道，“我們將以消費(fèi)者為中心，打造極致的全場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)?！笨梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著五角場(chǎng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，蘇寧智慧零售場(chǎng)景在滬的布局邁進(jìn)了一個(gè)新階段，全業(yè)態(tài)的融合將更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求。