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2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰會在浦東香格里拉大酒店召開。在本次峰會上，Avaya針對客戶業務中的實際痛點，展出了包含智能外呼、智能會議、智慧云、共享辦公等場景化應用解決方案。同時Avaya也深耕中國市場，為中國經濟創新和轉型貢獻自己的力量。目前Avaya已經在航空、電力、醫療、保險等各行各業幫助中國企業轉型。

熱點科技以及其他媒體在峰會舉辦期間采訪了Avaya的總裁富莉莉以及Avaya大中華區副總裁兼首席技術官李農和Avaya歐洲、亞洲、中東及非洲區技術副總裁Savio TOVAR DIAS，共同探討了Avaya今后的發展，以及未來5G時代對于Avaya的機遇和挑戰，以下是本次的專訪內容：

媒體：Avaya認為在目前的5G時代，中國的通信企業面臨的困難有哪些？

富莉莉：Avaya深耕通信市場，通過Avaya標準化的平臺和開放的API可以將能力及時賦予業界用戶。目前5G以及區塊鏈等技術的快速發展，能夠為企業帶來更多的可能，同時Avaya開放的標準化平臺也讓企業通信朝著智能化和便捷化前進。目前企業客戶所服務的終端用戶需求和消費行為也在快速改變，它促使企業也要不斷快速地去適應市場的變化。

 Avaya大中華區總裁富莉莉

媒體：Avaya是如何幫助傳統企業進行數字化轉型的，Avaya會不會有相關的配套的人才機制來幫助企業實現更好的數字化轉型？

富莉莉：技術和數字化轉型不僅僅是對舊有技術的顛覆，同時一定要給社會、給人們提供了新的應用的可能，帶來新的商業模式和商業價值。數字化轉型也是全球的一個大趨勢，Avaya通過自身的通信解決方案能夠幫助企業降低運營成本，更主要的是提升運營效率，提高綜合的商業收益。還可以幫助企業整合內部流程，削減人力成本和運營成本，從而提升生產效率。

媒體：對于數字化轉型，大型企業擁有實力強大的IT部門，更容易實現轉型升級，而Avaya如何幫助實力有限的中小企業實現轉型？Avaya有沒有一些輕量級的解決方案去針對不同的企業和客戶？

富莉莉：Avaya擁有全球排名前1000名的企業中大約95%的客戶，這些大型企業擁有強大的技術研發實力，他們要求的是安全和定制化的服務。而目前涌現出越來越多的新興、快速成長的企業，他們需要的是更快的反應速度，他們對通信能力的要求是能夠快速部署，敏捷地支撐他們的業務發展。同時，對于創立不久的中小企業來說，還有一個不可忽略的考量，那就是他們對未來的業務發展還有很多的不確定性，因此中小型企業對于訂閱式服務和云端的服務要求很高，而Avaya也有專門為中小型企業所定制的服務例如云解決方案Powered by IPO，IP office。

媒體：您回到中國區有什么新的感受？

富莉莉：如今的Avaya無比充滿活力，今天Avaya的產品的架構非常自然和友善，同時構建了一個充分開放的平臺。可以讓用戶和Avaya之間無比接近，Avaya現在的產品思路和架構是非常具有互聯網思維的，是非常扁平化、平等化的。基于互聯網思維，使得Avaya不僅賦能給我們的合作伙伴，同時也能賦能給終端用戶。

Avaya通過開放的API讓客戶進行快速的部署和發展，例如快速地調取Avaya的音視頻進行部署。而5G時代不單單是簡單的4G+1G，而是全方位改變每一個人的生活。Avaya已經做好了準備，迎接5G、AI、云計算、大數據、區塊鏈等各種高新技術的發展，未來讓Avaya的通信更加智能化，為用戶創建更多的價值。

Avaya歐洲、亞洲、中東及非洲區技術副總裁Savio TOVAR DIAS

媒體：Avaya為全球企業提供統一通信和數據解決方案，需要考慮到跨國員工的語言問題，對此Avaya是如何解決的？

Savio TOVAR DIAS：多國之間的語言可能確實會是一種溝通的障礙，Avaya擁有超過20年的多語言解決方案。首先Avaya盡力在每一個國家實現溝通語言的本地化。同時Avaya本身不提供翻譯的工具，而是提供更加開放的API讓企業能夠集成和使用自己的語言翻譯工具，進行跨國員工之間的溝通。

媒體：不同國家和地區的網絡建設和基礎建設水平不同，面對網絡的欠發達地區，Avaya是如何解決當地的網絡通信問題？

Savio TOVAR DIAS：Avaya支持很多不同的解碼方式，在中國等基礎網絡建設成熟的地區，可以使用高質量、不壓縮的語音和視頻方案來實現最佳的通信體驗。而在網絡等基礎設備欠發達的地區，使用壓縮過的語音或者開放標準的解碼方案，花費很少的帶寬也能獲得流暢的體驗。此外在這些地區的現有的4G條件也可以滿足語音的傳輸，完全可以支持企業之間的溝通。Avaya也會和合作伙伴開發相應的工具，共同測試當地的基礎設備，在不同網絡環境下的語音傳輸服務，然后協助建設基礎網絡。

媒體：在5G、區塊鏈以及AI等新的通信潮流下，未來的統一通信的發展趨勢將會是什么？

李農：Avaya之前就有一個想法，那就是全員坐席，無論是企業還是分支機構的員工都可以為客戶進行服務，但是當時受制于網絡難以實現，而5G的到來可以讓跨部門的協作和前臺、后臺之間的聯系更加緊密。

媒體：AI可能需要建模，建模的前提可能必須要從大數據模型里面去提取一些模塊化的數據。您覺得未來這種新技術會不會對安全帶來一些挑戰，Avaya如何在安全方面保證用戶既能獲得創新的體驗，又能夠保證安全？

Savio TOVAR DIAS：Avaya在實時數據流量是用標準加密的方式，盡管目前AI和大數據蓬勃發展，但是Avaya并不會收集這些數據，很多數據依然還是在客戶端，在客戶的企業或者客戶的數據中心存儲著。Avaya通過人工智能的算法提取到有用的數據，因此所有經過Avaya的數據都是安全的。此外Avaya也會探索新技術提升數據通信安全性，例如在聯絡中心結合區塊鏈技術提升信息的安全性。

媒體：如何評價中國在5G時代的市場地位和角色，Avaya在這過程扮演的角色是什么？

Savio TOVAR DIAS：中國在5G發展這塊處于非常領先的位置。例如在基礎設施上，中國會帶來更多的優勢和創新。而在亞太地區，我們看到年輕一代對于新服務的需求很多，從而讓5G時代來得更快，此外虛擬現實和增強現實更加便捷地應用在會議通信系統，實現企業的跨界合作。

李農：中國對于新興技術的推崇在全球位居前列，目前Avaya所推出的新技術和產品，第一個用戶往往在中國。同時過去的新技術使用在中國的金融行業，目前互聯網更加樂于接受新技術。包括5G在內的這些應用中，Avaya相信中國會在全世界范圍內非常快地落地。

總結

作為國際領先的通信企業，Avaya更多的對5G時代保有樂觀的態度，認為5G時代的到來將會改變人們的生活，同時改變整個行業尤其是通信行業，讓原本難以完成的事情變得輕而易舉。此外5G時代的到來也向通信行業提出了更大的要求，對于Avaya已經做好了相應的準備。