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6月26日，惠而浦家電全國首家廚電旗艦店在安徽省合肥市開業，店內不僅展現了全線高端廚電產品，還將廚房解決方案和線下門店互動活動相結合，希望為消費者帶來全新的體驗。在開業典禮現場，熱點科技采訪了惠而浦集團全球副總裁兼惠而浦（中國）股份有限公司總裁艾小明先生，邀請艾總解答了多個消費者比較關心的問題，及惠而浦未來的發展理念。

問題1：惠而浦廚電旗艦店的運營理念是什么？在后續運營過程中，會以何種方式和消費者進行更多的溝通？

艾總：包括我自己在內的消費者，如果裝修買廚電，除了考慮占地面積，也會注重產品的實際效果，尤其針對惠而浦的進口家電，售價比較高，購買時往往比較謹慎。所以，我們希望能讓消費者正看到且體驗到惠而浦家電，只有在體驗之后，消費者才能真正接觸到我們的產品設計理念和功能，并把他的生活困擾和痛點反饋給我們。

惠而浦在中國的研發基地位于合肥，旗艦店呈現的所有產品，都是由中國團隊負責本地化，雖然是全球產品，也蘊含我們本土團隊對于產品的理解。我們非常注重專為本土市場打造接地氣的產品，并充分結合了惠而浦中國作為國家級工業設計中心的優勢，加上品牌百年沉淀的技術底蘊，致力于將更多回歸本質的創新產品呈現給消費者，而這一廚電體驗店就是集中的呈現地。

值得一提的是，廚電旗艦店還引入了冰洗產品，能讓大家飽覽惠而浦中國主打的全系列產品，其中凍齡PRO十字對開門冰箱、帝王系列滾筒洗衣機，都是惠而浦中國的主要研發成果。

問題2：未來惠而浦計劃開設多少家廚電旗艦店，預計涵蓋哪些城市？又為何將全國首家旗艦店設在合肥？

艾總：惠而浦廚電旗艦店將在未來快速覆蓋一、二線重點城市，今年7月將入駐北京集美建材市場，位于上海宜山路店也在籌備中。預計明年年底，惠而浦廚電旗艦店將會入駐全國15個城市。

之所以將全國首家旗艦店設在合肥，是因為惠而浦中國總部、全球研發中心、工業4.0智能工廠都位于合肥。我們在這里有著得天獨厚的優勢，國邦美家居·濱湖環球廣場也很早就與我們展開了合作洽談，在評估了家居市場招商情況后，最終我們選擇了與國邦集團合作。

而在試營業的四天內，惠而浦廚電旗艦店的銷售額就已達十幾萬，涉及蒸箱、烤箱、冰箱、嵌入式冰箱、垃圾處理器等產品。

問題3：惠而浦從消費者手中獲得的信息反饋，以痛點的收集整理，會反饋到工廠的研發制造環節嗎？

艾總：事實上，惠而浦很多產品都是來自消費者的痛點收集，這些細節都已體現在我們的產品設計中。比如惠而浦帝王系列滾筒洗衣機，很多細節都源于消費者的實際需求。其中定時洗功能，允許用戶設置完成時間，而非傳統的開始時間，并且洗衣機里有內置實時時鐘和電池，即使遇到斷電情況，重新啟動后依舊會恢復之前的定時設置。

另外，根據用戶需求，惠而浦洗衣機，除了自動投放外，還特地增加了消毒洗功能，可以實現首先消毒洗、甩干再注水才正式洗的一體化流程，極大簡化嬰兒、兒童衣物的清洗過程。

另一方面，惠而浦的整體品牌理念——“美，好，生，活”，大部分內容也源自2018年我們合作的咨詢公司針對中國上萬名消費者的調研結果反饋。例如，在美的問題上，雖然中國人審美和美國人不一樣，但是我們設計語言是全球化的，我們在合肥的國家級工業設計中心，其科研成果全球共享。我們同美國、意大利、印度的設計中心，會針對每年流行的材質、顏色、外觀設計進行全球互動交流，可謂“全球的平臺，本地的創新”。

問題4：未來惠而浦計劃推出更多的本土化產品，還是強調多元化的產品？

艾總：我們從來不說自己是美國公司，而是全球化的國際性公司，希望全面發揮全球平臺優勢。惠而浦既然打造了一流的產品，就要最大化發揮其優勢，并將產品介紹給中國的消費者。雖然我們所有的嵌入式微蒸烤全套是意大利進口產品，但在操作界面上已經完全中文化。

此外，惠而浦洗碗機也真正做到了本地化創新，基于全球技術平臺，根據中國使用習慣來設計，明年將在中國發布。本土化首先體現在高度上，歐洲的臺面高度是90厘米，而中國的是80到85厘米，我們在有限的空間內壓縮了全套設備的控制單元，確保還能放入14套中國餐具，包括筷子，洗碗機有三層碗籃，但其洗滌的水流設計來自全球平臺，因為這是我們全球的專利。洗碗機的關鍵性能是能否洗凈、能否徹底烘干，在這兩方面我們沿用了全球技術，但在安裝和消費者使用習慣上，我們基于本地需求。

問題5：未來惠而浦是否考慮在國內自建工廠，用于廚房電器的生產？

艾總：我們也在考慮建設廚房電器的生產基地，當然，嵌入式廚電產品短期之內不會在國內生產，需要等到我們的生產量達到一定規模，未來發展取決于是否能找到合適的合作伙伴，市場發況也在我們的考慮之中。

問題6：惠而浦廚電類產品在物聯網方面有沒有什么布局？

艾總：廚電物聯網的趨勢日益顯著，目前惠而浦北美市場已推出W-Cloud，也有自己的云端產品，但在中國我們需要根據中國的互聯網環境，以及AI技術的發展，更多結合本地市場，融入產品創新線路圖。

其次，我們作為家電制造商，更愿意把基于硬件的AI作為額外服務與應用，用于增進用戶互動和便利性。惠而浦中國的研發，更希望回歸到產品本質的創新，比如微波爐、烤箱加工后的食物味道，表面的均勻性、脆度，汁水控制等，這都是對于廚電產品的本質需求。

寫在最后

惠而浦作為擁有百年歷史的全球化企業，以消費者為核心，基于廚電產品的本質進行創新，不僅致力于為中國消費者帶來國際化的一流廚電產品，更是考慮到國內用戶的實際需求，對產品進行深度本土化。毋庸置疑，惠而浦優秀的經營理念和發展策略，未來一定會贏得更多國中消費者的認可。