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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，如何精準地洞察瞬息萬變的市場趨勢，以及及時獲悉消費者日新月異的購買需求逐漸成了擺在眾多新零售廠商面前的難題。作為荷蘭唯一獲得皇家稱號的乳品企業(yè)，也是全球十大乳制品公司之一的企業(yè)—皇家菲仕蘭，選擇了甲骨文作為合作伙伴，通過Oracle營銷云建立了一套科學、完整、數(shù)字化的營銷體系，解決了以往營銷資源遺失和浪費的問題。同時，憑借用戶的標簽化、營銷的精準化、內(nèi)容的個性化、體驗的智能化以及渠道的整合化，荷蘭皇家菲仕蘭實現(xiàn)了產(chǎn)品及信息的精準送達，成為如今數(shù)字營銷屆的先鋒。

基于甲骨文與皇家菲仕蘭的合作，2018年8月22日，甲骨文“云行天下 走進荷蘭皇家菲仕蘭”媒體交流會在滬舉辦，荷蘭皇家菲仕蘭中國首席數(shù)字整合營銷官薛潔，甲骨文公司副總裁及中國區(qū)應用軟件總經(jīng)理潘杰君出席了本次會議，并就數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營銷等話題和媒體進行了深入交流，以下是訪談內(nèi)容。

荷蘭皇家菲仕蘭中國首席數(shù)字整合營銷官薛潔

記者：菲仕蘭為何想要和甲骨文合作，合作之后您覺得與甲骨文合作的模式可否助力菲仕蘭搶占三到六線城市的市場份額？

薛潔：甲骨文它是一個資歷非常深厚并在全球享譽美名的技術服務平臺合作方，同時，它也可以提供相應的營銷服務。我們覺得技術本身固然重要，但是要真正能夠契合我們品牌商對營銷服務的訴求。當然，這次合作也肯定能促進我們?nèi)搅€城市的市場份額，因為今天的數(shù)字化營銷講的更多的是你怎么樣利用數(shù)據(jù)找到生意上的結合，或者是你怎么利用數(shù)據(jù)可以讓你的生意模式變得更加高效和精準化。通過甲骨文這個平臺的搭建，我們可以利用數(shù)字的深層分析，幫助我們更加地了解不同層次消費者的需求，我們也可以很有效地區(qū)隔三到六線城市的區(qū)隔點，可以用我們現(xiàn)在搭建的自動化服務平臺有效地輸出我們相應的品牌內(nèi)容和相應的品牌產(chǎn)品，去貼合三到六線城市的需求，對我們來講就可以更好地做到區(qū)隔化和差異化以及更好的個性化的服務。這些對我們擴大三大六線城市市場是非常有幫助的。

記者：荷蘭皇家菲仕蘭如何在國產(chǎn)奶粉的激烈競爭下繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢？

薛潔：菲仕蘭中國是從數(shù)字營銷上成長起來的，以前沒有太多的競爭品牌，但是今天我們看到不僅是一些進口品牌，包括國產(chǎn)品牌，也開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，想繼續(xù)保持數(shù)字化的優(yōu)勢主要是以下三點：第一就是擁有非常大膽的試錯心態(tài)，愿意嘗試很多新的技術，新的創(chuàng)意，甚至創(chuàng)造一些新的商務模式；第二點就是要和大象共舞，尋找一個足夠大的平臺。在今天互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字領域的環(huán)境下，其實你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新以及變革的人越來越集中在龍頭企業(yè)，因為他們是具有最多資源的，而且他們也是愿意去求新和求變的，所以怎么樣和大象共舞，這對我們來說是最優(yōu)化、最有機會點的一個方向；第三點是企業(yè)本身的組織架構以及人才培養(yǎng)。因為今天不是一個完全以技術或者完全以應用為先的市場，對于所有互聯(lián)網(wǎng)的人才或者數(shù)字營銷的人才，首先要懂得業(yè)務，要懂得營銷的本質(zhì)，要懂得營銷的需求，然后他才能很好地去尋找和營銷需求契合的技術的解決方案，真正做到變革。所以說我們會偏向于培養(yǎng)自己內(nèi)部的人才向數(shù)字化的方向發(fā)展，增長他們在數(shù)字營銷方面的能力。所以綜合來講，以上三點是我們覺得一定保持的領先優(yōu)勢，特別是在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字營銷環(huán)境里，是我們勢在必行的必經(jīng)之路。

甲骨文公司副總裁及中國區(qū)應用軟件總經(jīng)理潘杰君

記者：現(xiàn)在數(shù)字營銷在國內(nèi)發(fā)展得特別快，做營銷云的公司也非常多，我想知道甲骨文相比其他類型的公司優(yōu)勢在哪？ 

潘杰君：甲骨文的優(yōu)勢在于我們是全方位的產(chǎn)品，我們有一個非常完整的端到端的，從ERP到營銷，甚至銷售管理到后端，我們都已經(jīng)云化了。我們的平臺不單可以幫助客戶解決現(xiàn)在的需求，包括他未來的需求，他未來接口的需求，他未來創(chuàng)意的需求，我們甲骨文有能力把這些更需求可以完整的用數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，這便是我們的優(yōu)勢。

記者：大家現(xiàn)在非常看重用戶的數(shù)據(jù)隱私保護，所以我想問甲骨文在用戶數(shù)據(jù)保護這塊有哪些具體的做法，或者在產(chǎn)品方面如何進行完善、實施和推行？

潘杰君：GDPR這個問題非常廣泛。首先從甲骨文的角度來說，從技術的角度來說我們并不擔心，因為我們擁有最完整的安全的堡壘，甚至FBI認證過我們數(shù)據(jù)的安全度。現(xiàn)在數(shù)據(jù)有很多很多的小孤島，騰訊的信息和阿里的數(shù)據(jù)是不打通的，問題是像我們作為最終用戶，怎么把它打通，打通的責任在于誰，歸屬在于誰？ GDPR是一個政策，安全度沒問題。所以我覺得應該討論的是應用度，誰擁有這個數(shù)據(jù)的使用權。它的安全度不在于數(shù)據(jù)，是在于應用，怎么用。 

薛潔：平臺之間打通數(shù)據(jù)是非常困難的 ，因為大家都會對自己的數(shù)據(jù)非常謹慎。我們作為品牌方，要跟不同的平臺進行互動，互動之后，所有的數(shù)據(jù)都會沉淀回來，數(shù)據(jù)沉淀回來就需要像甲骨文這樣的公司利用底層數(shù)據(jù)去做一些分析、清洗、標識，最后幫我們識別出消費者在多個渠道或者是平臺上有他的行為和軌跡，這樣來幫我們做分析，我們才能實現(xiàn)更加完整的一些整合營銷的方案。

甲骨文與皇家菲仕蘭的成功“聯(lián)姻”，無疑讓皇家菲仕蘭在競爭激烈的奶粉市場如魚得水，我們也相信甲骨文的技術實力能讓更多的企業(yè)獲益。“云行天下”的下一站會是哪？讓我們盡情期待！

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