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2024年，國內(nèi)旅游持續(xù)回暖，旅游人次已恢復(fù)到2019年的89%。同年，新開業(yè)酒店達(dá)2.3萬家，客房數(shù)量恢復(fù)至2019年的103%，酒店行業(yè)也迎來了新的一輪競(jìng)爭，如何更好地獲客并提供更好的服務(wù)，成為了酒店經(jīng)營者的一大考驗(yàn)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)發(fā)展，近些年大火的智能家居，給酒店行業(yè)帶來了新機(jī)遇。酒店行業(yè)開始體系化地打造智能化酒店，以期望提升賓客體驗(yàn)的同時(shí)兼顧實(shí)現(xiàn)降本增效，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。

電視是酒店客房里的天然存在，且通常處于客房的“C位”，在客房的智能化改造中，更換配置更好的電視也是升級(jí)體驗(yàn)的入手點(diǎn)之一。

TCL早早就洞察了一點(diǎn)，其面向酒店行業(yè)推出的酒店電視，不僅能夠提供更加豐富、生動(dòng)的使用展示，還可以作為智能中樞聯(lián)動(dòng)酒店智能生態(tài)。如今，TCL專門為酒店場(chǎng)景打造和優(yōu)化了AI大模型，為入住客人帶來更加沉浸式、個(gè)性化的交互體驗(yàn)。

AI大模型賦能客房服務(wù)，客人問題快速解答

在日常運(yùn)營中，客人常常會(huì)需要獲取一些關(guān)于酒店的基礎(chǔ)信息，如酒店早餐是幾點(diǎn)、WiFi密碼是多少、健身房在哪等。傳統(tǒng)情況下，客人會(huì)在房間內(nèi)四處尋找提示卡片，找不到就會(huì)打電話咨詢前臺(tái)，這不僅增加了客人的時(shí)間成本，也讓酒店前臺(tái)每天都承受著難以避免的咨詢壓力。

而TCL AI大模型酒店電視作為7×24小時(shí)智能客服，就可以很輕松完成這個(gè)簡單卻高頻的任務(wù)。客人直接向電視提問就可以獲取信息，這種方式不僅簡單方便，也能在為酒店員工減負(fù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)效率。

除了這些面向酒店的信息，TCL AI大模型酒店電視還可以進(jìn)行個(gè)性化推薦。

例如，當(dāng)客人詢問周邊有哪些好吃的餐廳時(shí)，AI大模型可以結(jié)合客人的口味偏好、消費(fèi)水平等因素提供更精準(zhǔn)的推薦。甚至還能讓AI大模型做一份某城市幾天幾夜結(jié)合預(yù)算的旅游攻略，讓客人在入住過程中獲得更多驚喜，這也是傳統(tǒng)酒店無法達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)。

一句話控制全屋智能設(shè)備，AI語音助手帶來驚喜體驗(yàn)

對(duì)于客人來說，在入住之后，客房的燈光、空調(diào)、窗簾等各種設(shè)備控制也是一個(gè)繁瑣的點(diǎn)。

酒店通常將燈具開關(guān)設(shè)置在床頭和房門處，按鍵非常多，不僅難以找到對(duì)應(yīng)開關(guān)，且熄燈、起夜時(shí)操作更為麻煩。而空調(diào)、電視的開關(guān)仍然需要按遙控，窗簾也需要客人手動(dòng)開合，這些都是傳統(tǒng)酒店在客房設(shè)施中被忽視的、可以優(yōu)化的地方。

TCL酒店電視內(nèi)置了AI語音助手，只需要對(duì)著電視說話，就可以自由控制全屋智能設(shè)備。得益于AI大模型，它還支持一句話控制多個(gè)設(shè)備，減少客人說話成本。

它甚至還支持模糊語音指令，比如客人說“我要休息了”，電視就能聯(lián)動(dòng)其他智能設(shè)備，自動(dòng)關(guān)閉燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、拉上窗簾等，為客人營造舒適的休息環(huán)境。

除了睡眠場(chǎng)景外，它的AI場(chǎng)景創(chuàng)造功能還可以實(shí)現(xiàn)辦公、娛樂等其他效果，比如當(dāng)你告訴它“我需要一個(gè)生日Party的場(chǎng)景”，TCL酒店電視會(huì)自動(dòng)播放生日快樂歌，改變房間燈光效果，瞬間把房間切換成過生日的氛圍。

這些行為不是提前預(yù)設(shè)的，而是通過AI大模型生成的。這種簡單便捷的操作體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了客人的入住幸福感。

交互向客房外延伸，智能滿足高頻客需服務(wù)

傳統(tǒng)酒店洗衣房經(jīng)常面臨無人值守、衣物輪換不暢的困局。常常會(huì)出現(xiàn)客人抱著臟衣服下樓洗衣，結(jié)果因?yàn)闄C(jī)器滿載而無奈返回的情況。TCL關(guān)注到了這個(gè)需求，開發(fā)了的智慧洗衣房解決方案。

客人在酒店電視上或手機(jī)小程序就能查看洗衣房設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并根據(jù)自己的需求預(yù)約，避免白跑一趟。洗衣完成時(shí)，在電視和手機(jī)端也都會(huì)顯示提醒，讓客人第一時(shí)間回收衣服，提高了洗衣服務(wù)的輪轉(zhuǎn)效率和便利性。

通過這樣的交互功能，TCL酒店電視的智能體驗(yàn)進(jìn)一步延伸到了客房之外，給客人帶來更加便利和貼心的入住體驗(yàn)，增加復(fù)購率的同時(shí)對(duì)酒店口碑也有很大的提升作用。

更合理的智能化方案，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營與客人體驗(yàn)雙贏

當(dāng)然，時(shí)下有不少酒店在智能化升級(jí)的過程中，出于減少成本的目的而搭載了公網(wǎng)AI大模型。然而公網(wǎng)AI大模型因?yàn)槿狈频陿I(yè)務(wù)流程、門店周邊信息、酒店禮儀等方面的專業(yè)調(diào)教，在回答問題時(shí)很可能會(huì)提供錯(cuò)誤答案。

比如錯(cuò)誤的早餐時(shí)間等，導(dǎo)致客人錯(cuò)過就餐；其次，公網(wǎng)的內(nèi)容沒有經(jīng)過篩選，很可能出現(xiàn)競(jìng)品信息或負(fù)面、低質(zhì)量信息，影響酒店自身的品牌與形象；甚至，公網(wǎng)AI大模型樹大招風(fēng)，可能會(huì)被黑客攻擊，產(chǎn)生個(gè)人信息和酒店運(yùn)營信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

TCL酒店電視內(nèi)置由TCL鴻鵠實(shí)驗(yàn)室推出的AI大模型，專門根據(jù)酒店需求進(jìn)行優(yōu)化，能提供更符合酒店場(chǎng)景的服務(wù)。此外，還提供了AI虛擬數(shù)字人定制服務(wù)，可以定制虛擬人的形象、logo、服裝等，進(jìn)一步強(qiáng)化酒店品牌形象。

隨著酒店行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)與智能化轉(zhuǎn)型的不斷深入，擁有專屬AI大模型的TCL酒店電視能持續(xù)為酒店行業(yè)帶來降本增效、體驗(yàn)升級(jí)、會(huì)員轉(zhuǎn)化和輔助決策等多方面的價(jià)值，為客人帶來更便利、更貼心、更智能的入住體驗(yàn)。