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3月19日，上汽集團移動出行戰略品牌享道出行網約車行業首發“潔凈新標準”，對其旗下“舒享”、“惠享”快車產品線的運營車輛干凈標準進行明確的規范和升級。此標準將在上海率先啟動并落地實施，旨在攜手租賃公司伙伴和平臺注冊司機，共同強化車輛環境治理與優化快車產品線的服務體驗提升。享道出行致力于為用戶打造“干凈不貴”的出行體驗，通過營造清爽舒適的出行場景，創造出行服務品質標桿，讓每一次出行都可以成為愉悅的旅程。

推出“潔凈新標準”，致力“干凈不貴”

隨著網約車行業的不斷競爭和發展，乘客在享受便捷打車服務的同時，不僅期望能夠享受到舒適干凈的乘車環境，更追求價格上的實惠性。但長期以來，打車經歷特別是打到“快車”時，有時候就如同“開盲盒”般充滿不確定性。

根據一項網絡調查顯示，超過90%的受訪網友反饋在乘坐網約車時，會特別關注車內環境衛生。若車內衛生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強忍受，但長途出行則無疑會成為一場令人難以忍受的煎熬旅程。社交媒體上也有網友調侃打網約車好像開“盲盒”，車輛干不干凈全靠運氣。

作為網約車運營平臺，享道出行深知品質服務的重要性，從運營車輛、司機服務兩方面嚴把“質量關”，此次行業首發快車產品線“潔凈新標準”，圍繞“車輛如新、司機凈新、服務親心”等維度進行規范，致力于把干凈的乘車體驗與親民的乘車服務帶給每一位用戶。

車輛方面，“潔凈新標準”要求運營車輛外觀干凈整潔，無明顯灰塵、污漬，車身無重大損傷；車內干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺等位置無污漬、無雜物等。司機方面，“潔凈新標準”要求司機著裝整潔，保持良好的個人衛生習慣；接單前，需對車輛進行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內外門把手、座椅等；需定時打開對角車窗通風；定期檢查和清潔車內空調，確保車輛始終處于更佳狀態等。

在升級具體服務準則的基礎上，享道出行還制定了明確的監督和獎懲機制，確保司機將“潔凈新標準”落到實處；將定期對司機進行抽查，并計劃引入用戶參與到監督活動中來，讓乘客的反饋成為提升平臺產品服務質量的重要參考。此外，參與反饋的乘客還將獲得出行優惠券等福利。

司乘雙方皆受益，持續提升體驗

從整個行業來看，提升網約車“快車”產品的干凈標準，不僅關乎乘客的乘坐體驗，也直接關系到司機的工作環境。享道出行認為，乘客和司機都是網約車生態健康發展的基石，是平臺的核心用戶。而一項能夠兼顧司乘雙方利益的標準，則是構建良性循環的關鍵，有助于持續提升服務體驗。

享道出行能夠由市場參與者成長為服務標準的提升者，正是源于其長期以來在司乘兩端精細化運營所累積的經驗與底氣。用戶端，2020年享道出行根據細分市場需求推出“享學小專車”創新產品；針對高鐵站、機場等交通樞紐的客流高峰，今年春節前夕在上海虹橋站設置了快速上客點，幫助旅客快速離場；深耕大型賽事，接入上汽浦東足球場，在中超聯賽期間為廣大球迷提供散場接駁服務。

面向司機端，享道出行建立了與司機有效溝通的機制，通過聯合租賃公司合作伙伴，不斷完善和迭代工作流程，積極響應司機的訴求、全力保障司機享有尊重感、幸福感的工作環境，最終形成良好、共贏的司乘生態，進而推動網約車行業的健康發展。

作為上汽集團移動出行戰略品牌，享道出行秉承“讓品質出行觸手可及”的品牌理念，致力于為用戶提供高品質的出行服務。此次，享道出行全面推進升級快車產品線“潔凈新標準”，將以上海為試點，逐步推廣到全國業務開城城市，為用戶帶來更加干凈、舒適且親民的高品質出行服務，也將以更加規范化、標準化的服務持續提升用戶體驗，助力新質生產力發展。