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亞馬遜云科技大中華區培訓與認證部總監紀慧森

北京——2024年2月5日 去年，全球經濟面臨多重挑戰，迫使每一個企業重新審視整體的運營成本，開源節流。在我跟很多企業管理層的交流中我也發現，他們普遍認為，建立組織韌性的關鍵在于對人才培養的持續投入，以及進一步鞏固包容開放的企業文化、鼓勵員工保持好奇和不斷學習的精神，這一點在企業面臨困難的時期尤為重要。企業的管理者應該鼓勵員工從不同的角度思考問題，尋求多種觀點，并有效地激勵和督促彼此。

在2024年，企業對于自身發展更為樂觀，不變的是，人才依舊是企業把握機遇的核心要素。無論是業務負責人、人力資源主管還是技術領導，對提升員工技能的投入始終應該是最具戰略性和影響力的投入。而以下四個方面，將成為2024年塑造企業組織創新能力的主要趨勢。

1. 生成式人工智能

根據世界經濟論壇《2023年未來就業報告》，未來五年內，超過75%的組織計劃采用大數據、云計算和人工智能（AI）技術。無論企業是剛開始探索這些技術，還是已經在利用它們在推動業務運營的現代化，企業都需要擁有相應技能的人才。然而，企業現有的人才積累非常有限，尤其在生成式人工智能（Generative AI）方面。大部分企業已經意識到，生成式人工智能將全面變革我們的工作和生活方式，它對現有崗位的影響也將遠超出IT部門。而這項技術所帶來的變革正以前所未有的速度發生，對于員工提升自身技能和企業主提升員工技能水平方面都帶來了巨大的壓力和緊迫性。因此，我們建議，企業和組織應該制定培訓計劃，覆蓋開發者、銷售、市場營銷、人力資源、客戶服務等各個領域的員工，以確保團隊準備好應對生成式人工智能的革新。同時，企業管理者應該了解和學習不斷涌現的應用案例，并鼓勵經理們了解生成式人工智能能夠如何改善他們的業務領域，推動創新，而不僅僅是改進工作方式。管理者還可以組織跨部門的討論，分享經驗教訓，并在內部設立生成式人工智能的先鋒小隊或倡導者，為企業當下和未來高效、安全、正確地使用這項技術制定明確的戰略。

2. 人力資源在數字化轉型過程中的作用

過去，數字化轉型計劃通常由各個業務部門或IT部門發起。隨著企業的管理團隊共同了解云計算及如何利用其創造價值，情況正在發生改變。如今，隨著很多企業利用云端技術來培訓所有的員工，他們的而員工有機會利用云端的優勢提高投資回報率和整體業務效率，增強企業安全性以及加速創新。上云已經成為很多企業的關鍵戰略。在這個前提下，人力資源部門需要重新審視組織的人才戰略，從招聘、留存到持續的培訓項目。還有一點值得特別重視，就是針對非技術部門員工的云技能培訓。因為在過去，這部分員工并不需要掌握云的技能。在這方面，人力資源部門應該有效地將這部分員工培訓的目標與業務或個人發展的目標綁定。通過推動所有員工提高云端技能，企業能夠更有效地應對外部變化。我們認為，各個部門的管理者都應該盡快與人力資源部門協同合作，讓員工有能力支持公司的云計算戰略。

3. 交互式的數字化學習

全球疫情改變了我們工作和學習的方式。盡管虛擬和自主的辦公、學習、交流模式更容易規模化應用，但在效率方面無法完全替代面對面的交流。我們非常高興看到，有很多的創新正在發生，以便最大化兩種工作和學習方式的優勢，尤其是在學習培訓的范疇。例如，視頻游戲在過去幾十年里被用作輔助教學工具，并在近年來取得了尤為顯著的進展。如今，數字原生的員工（年齡在25至35歲之間）期望有基于游戲的學習方式，通過互動、有趣的游戲元素激發學習動力。與傳統的教學方法相比，基于游戲的學習方法更注重實驗、實踐、解決問題，同時，通過提供以個人或團隊合作形式的闖關體驗，學習者能更深入地理解并在實踐中運用學習到的概念。我建議，企業的管理者都可以開始嘗試基于游戲的學習方案，以提高員工的技能并實現培訓目標。這個方法將有助于不同團隊和部門之間打破孤島，提高學習成果。

4. 為員工提供學習時間

領導者需要創造一個環境，讓員工有機會學習本職工作以外的技能。我建議，管理層鼓勵員工將工作中10%的時間用于學習，而不是處理電子郵件和其他日常任務。在亞馬遜云科技的一些部門，我們就實行了“無會議星期五”政策，允許員工根據自身興趣選擇新的領域進行學習。員工在學習新技能方面投入的精力越多，對公司的貢獻就越大。我相信，鼓勵員工保持好奇心和創造力，并發揮想象力，將推動更多的創新，獲得員工的信任和忠誠度。