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在了解到微軟Surface產品特性以及設計理念之后，我們對微軟總部機械工程設計高級總監Andrew Hill、微軟公司Surface產品經理Matt Chapman、以及微軟中國Surface高級產品市場經理孫峪做了采訪，他們對我們的問題作了詳細解答，接下來，我們就來看一下專訪的內容吧。

Andrew Hill（右二）、Matt Chapman（右三）、孫峪（右一）

記者：我們雜志是關注建筑設計領域的。剛剛聽幾位的介紹，我發現Surface這些產品設計的初衷是為了幫助工程師解決難題。那么我想知道具體到建筑設計師這個群體，Surface到底能夠解決哪些難點和痛點？介紹里說到Surface可以流暢地運行CAD應用，那其他的建筑設計軟件呢？我們現在建筑設計領域正在推歐特克的軟件Revit，它對硬件的要求非常高，我們行業有很多設計師為了用Revit，可能需要下大功夫更新硬件。不知道微軟在設計Surface的時候有沒有專門針對這個行業的考慮和設想？

Matt Chapman：建筑設計師毫無疑問是我們非常重視的一個群體。他們所面臨的工作上的挑戰與我剛才所介紹的工程師所面臨的獨特挑戰是完全一致的，包括對移動性、便攜性的需求，以及對觸控筆的支持和與新用戶界面交互的需求。

Andrew Hill：其實我們自己就可以現身說法來介紹。在設計Surface的時候，我們也展開了很多需要利用3D， CAD的工作，而這些都是在Surface Book上完成的。它的分量比傳統筆記本電腦有明顯的減少，對工程師、對我們自己的設計師來說是非常便攜實用的。

Matt Chapman：我們新推出的性能增強版 Surface Book（Surface Book Performance Base）正在進行相關領域的軟件支持的認證。上一代Surface Book已經通過了多家合作伙伴的認證，包括西門子和歐特克。我們任何一款產品包括周邊設備的開發，都非常注重合作伙伴的認證。我們也會與合作伙伴一起進行開發。

孫峪： 這是一個建筑行業的案例視頻。在建筑行業，有很多的客戶都希望能夠與同事進行快速分享，包括設計的稿件和在施工現場得到反饋等等。原來傳統的做法是需要工程師們拿紙和筆記錄下來，或者配合用手機拍照，然后帶回辦公室再整理到一起。但是有了Surface產品之后，就沒那么復雜了。所有的東西可以隨時進行分享，采集到的內容可以隨時編輯上傳。因此也可以證明，我們的Surface產品也是工程建筑行業的用戶非常好的選擇。

記者：目前Surface這款產品，是否有針對汽車廠商的調研數據和需求的研究？在實際應用當中有沒有成功的應用案例？

Matt Chapman：我們確實也有針對汽車廠商的應用。例如英國的英菲尼迪。這家汽車企業在倫敦有一個大的展廳，利用Surface設備布置成為一個非常具有數字化感受的展廳，幫助銷售人員進行產品的展示。而在德國，我們也有很多的主機廠商客戶在廣泛使用我們的產品。

孫峪：大家可以看一下英菲尼迪這個案例的視頻。英菲尼迪的4S店是坐落在商場這樣一個租金非常昂貴的地方，所以由于空間限制，它能夠展示的實體樣車的數量非常少。但是客戶在意的是如何能夠得到更多定制化的感受，例如車輛的顏色的更改會有什么樣的感受，細節的變動會帶來怎樣的駕車體驗的轉變。那么如何在狹小空間里一一快速展示這些內容給客戶呢？Surface就能幫上很大的忙了。

此外，Surface的另一大優勢在于，它搭載Windows操作系統，這就意味著汽車廠商無需過多的開發，就能夠使用它為客戶服務。而且，操作系統的兼容性以及設備本身的豐富借口還支持多種外設的使用。例如在展廳里，動心的客戶可以隨即拿出信用卡，完成購買。這樣一來，從客戶定制到結算付款，一氣呵成，全部通過一臺小小的Surface就能完成。這就是我們現在強調的，為客戶帶來的數字化轉型。

記者：剛才介紹的Surface，都是從工程師的使用習慣和需求這個角度進行的。但是Surface還有其他的商用和家用的場景。能不能更廣泛地談談它的優勢？

孫峪：事實上，Surface在中國的銷售業務非常樂觀。中國的Surface是與全球其他地區同時發布的，到今年已經四年了。我們在銷售Surface的過程中，不僅僅面向商用客戶，也面向消費者。我們通過實體門店，以及合作伙伴，如蘇寧、京東等，進行銷售。同時，對于商用客戶，我們還有很多認證的合作伙伴，通過解決方案的方式幫助我們銷售Surface。在這個層面，我們其實是針對更廣泛的人群，因為不僅僅是設計是，很多的客戶其實都需要這樣的二合一設備。

Surface業務增長的速度非常快。IDC的市場調研數據表明，整個二合一市場內，在這個價位的二合一設備基本上是由Surface主導的。因此，從某種角度上可以理解為，微軟創立了二合一這樣一個產品類別。

Matt Chapman： Surface產品的設計和開發是面向諸多人群的。不僅能提供獨特的使用體驗，也帶來了極大的便利性。無論是輕薄便攜的外觀，還是觸控筆的應用和觸摸屏的性能，都將幫助不同人群提高他們的生產力。

記者：之前我們的介紹都著重于工程師這個群體，突出的是他們對設備的嚴苛要求。但是其實普通的上班族可能并不那么在意產品的性能，而是更加在意人性化的設計、便攜型或者只是單純的喜歡一個設備的外觀。其實Surface的定價并不低，那么微軟是否有想法推出一款配置稍微偏低，同時價格也比較親民的產品呢？

Matt Chapman：事實上，我們的產品，從Surface Pro，Surface Book，到Surface Studio已經能夠基本覆蓋不同的使用群體，滿足不同類型的用戶的使用需求。

記者：我認為用戶是很難區分一臺設備到底是供消費者使用的還是專門針對某一類用戶的。我認為所有的電腦都應該是大眾產品。

Matt Chapman：我們的設計理念其實與您的觀點是相近的。我們所設計和開發的產品，還是會面向更廣泛的受眾群體的。而行業案例其實只是作為應用案例來向大家展示它在更加具體的使用場景中的優勢而已。因此，在設計之初，我們希望有更大面積的受眾覆蓋，通過我們的設計吸引到更大的群體。因此，目前在我們典型的用戶當中，大家可以發現，不但有學生，也有眾多普通消費者，當然也有很多行業內的專業用戶，包括今天大會所關注的建筑設計師和工程師等等。我們很高興的發現，他們的反饋相當積極，證明了他們對我們的設計理念的高度認可。

記者：剛才的很多影片都介紹了用戶痛點和難點。但是我覺得很多方面，微軟其實也在引領用戶進行使用習慣的改變。我們在設計這款產品的時候，是怎樣給它做出這樣的定位呢？此外，我也想知道，我們每次在設計這樣的產品的時候，是如何了解用戶的痛點難點的呢？除了市場調研和過往用戶的反饋，有沒有其他的渠道？

Andrew Hill：我們希望我們的產品能夠幫助大家提升生產力。希望通過我們自己內部各個部門的通力合作，確保我們的產品能夠實現用戶的期待，滿足用戶的需求，并且不斷的提高性能和易用性。

Matt Chapman：其實我們專門有一個部門來對用戶進行焦點訪談。這個部門的核心工作就是定期與用戶開展訪談，了解他們的喜好，了解使用我們產品的過程當中他們所發現的問題，進而最終實現我們產品生命周期的管理。

給大家介紹一個很有意思的細節。我們有非常明確的目標受眾，我們知道，不管是Surface Pro 4還是Surface Book，它們都是那些經常需要出差的人士常用的設備。所以，我們在總部實驗室安裝了一個飛機座椅，以模擬乘坐飛機座椅的狀態時使用我們的產品是不是仍然能夠發揮它的獨特優勢。

孫峪：我也補充一下。在中國，我們也會在每個季度，專門針對消費和企業CIO安排定期的面對面溝通。我們會傾聽消費者的最新需求，以及行業用戶使用這些產品的反饋。

而剛才您也提高了一個非常重要的概念，就是我們除了這些客戶反饋之外，其實也需要更前瞻性的調研。這就回到了為什么我們將Surface設計為一個二合一產品，而不是簡單的把筆記本和平板進行合二為一。因為，我們深知，平板對于用戶而言更多的是消費數據的時候使用的，而筆記本則是用于創造數據的。因此我們的Surface就表現出了它獨有的前瞻性——我們將創造數據和消費數據合在一起，幫助用戶只持有一個設備，就能兼顧兩方面的使用需求。可以說Surface很好地體現了微軟在前瞻領域的領先性。

記者：即便Surface是一個大眾產品，在中國市場，進行產品推廣的時候確實需要區分行業。我們剛剛看到很多宣傳片，其實都在展現Surface如何幫助設計師提高工作效率、節約時間、增強協同工作的特點的。那么接下來，微軟在中國會不會進一步針對具體行業做深入的推廣？

孫峪：現在我們已經開始針對國內的幾個重點關注的、與設計相關的行業開展推廣和合作，也收獲了很多成功案例，例如在汽車、制造和建筑領域。而且，我們在其他領域，包括零售、教育和金融行業，也有很大的進展。這幾個行業是我們商用Surface行業所關注的重點領域。

記者：建筑行業有一個國標電子庫，在中國，相關部門其實花費了很大的心力去開發iPad的版本。其實咱們可以找相關的設計機構或者標準制定機構區開展合作，這樣可以更大程度上真正幫助和方便國內建筑工程設計行業。

孫峪：您這個分享非常有價值，非常感謝，我們會認真考慮的。謝謝！