三星“死腦筋” 急著恢復Note 7銷售大錯特錯
三星本月2日宣布,由于電池存在起火爆炸的風險,將在包括韓國在內10個市場召回至少250萬部Note 7,并免費向用戶提供退款或換貨。可是,面對如此慘痛的召回事件,三星并沒有汲取經驗和教訓,仍急著恢復Note 7的銷售工作。
上周末有報道稱,一些韓國消費者向三星投訴,他們拿到的新版Note 7手機的電池還是有電池過熱的問題。另外,即使在充電時,電池電量也會很快耗盡。
對此,三星方面表示:“該問題與電池并沒有關系,而且也是個案,主要和大批量生產有關。”他們會“積極調查”該問題。
前天,三星在一份聲明中表示,考慮到召回進程問題,Note 7在韓國恢復銷售日期將推遲3天至10月1日。
僅僅推遲了3天,這意味著三星并未從慘痛的召回事件中汲取經驗和教訓。很明顯,Note 7當前所存在的問題需要一次徹底的檢查,直至徹底的解決問題,從而來保障用戶安全。三星不應該擔心如何以更快的速度恢復銷售工作,而是應該將已上市的Note 7下架,直至徹底解決其電池問題。但是,對于那些愿意高價購買Note 7的消費者來說,三星有責任和義務完全確保手機的安全性,給消費者一個滿意的答復。
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