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免費午餐、現(xiàn)磨咖啡、專業(yè)餐飲團隊每周更新菜單，鴻蒙智行用戶中心因服務(wù)太周到而被車主們親切稱為“鴻蒙大飯店”，卻因人氣太高而面臨排隊困擾。

“鴻蒙大酒店”并非真正的酒店，而是鴻蒙智行用戶中心的車主愛稱。在這里，車主可以享受免費午餐、現(xiàn)磨咖啡甚至夜宵，車輛則同時進行充電或保養(yǎng)。

隨著越來越多車主前往“蹭飯”，一些熱門網(wǎng)點的用戶中心竟出現(xiàn)了排隊等位的景象，這一方面證明了服務(wù)的成功，另一方面也帶來了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩面性考驗。

鴻蒙智行的服務(wù)遠不止于“吃得好”。在武漢用戶中心，雙層空間設(shè)計內(nèi)細分了產(chǎn)品體驗區(qū)、休閑洽談區(qū)和多功能沙龍區(qū)。

這里仿佛一個休閑空間而非傳統(tǒng)的賣車場所，車主可以帶娃參加親子活動，與朋友喝茶聊天，甚至只是來歇腳放松。

服務(wù)項目也在不斷擴展，包括免費充電、免費洗車、上門取送車等。

鴻蒙智行目前擁有全國超600個用戶中心，其中200多家支持星夜服務(wù)，但用戶數(shù)量也在快速增長。

全新問界M7開啟預(yù)售不久，訂單量便已突破150000輛，僅一周就新增15000輛訂單，這意味著潛在的服務(wù)需求還在持續(xù)增長。

面對車主增多帶來的壓力，鴻蒙智行正在通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴展和服務(wù)模式創(chuàng)新來應(yīng)對。

近期，鴻蒙智行宣布第二批星夜服務(wù)用戶中心正式上線，新增23家用戶中心，服務(wù)范圍擴展至全國31個省份。

但擴張速度能否跟上車主增長，仍是未知數(shù)。

對于華為和鴻蒙智行而言，如何維持服務(wù)品質(zhì)與資源投入的平衡，如何在規(guī)模擴張中保持體驗一致性，是在汽車行業(yè)長效競爭的關(guān)鍵。

畢竟，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不在于一時的熱鬧，而在于長久的可持續(xù)性。