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時(shí)值年尾，又到了一年一度盤點(diǎn)的時(shí)刻。今天呢，就來跟大家談一談過去這一年，在數(shù)字辦公領(lǐng)域的一些變化。說實(shí)話，不同于手機(jī)、外設(shè)這種偏向于消費(fèi)者的領(lǐng)域，在談到數(shù)字辦公時(shí)，我們總會(huì)有一個(gè)感覺，那就是“沒有變化”。確實(shí)，相對于消費(fèi)領(lǐng)域，辦公領(lǐng)域的發(fā)展歷來是比較緩慢的，但是當(dāng)我們深入地去拆解整個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著AI技術(shù)的介入和落地，數(shù)字辦公領(lǐng)域依舊有著不小的發(fā)展和變化。

數(shù)字說話，穩(wěn)步發(fā)展

我們先通過一組數(shù)據(jù)，來整體看下過去一年數(shù)字辦公市場的變化。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2023年中國協(xié)同辦公平臺(tái)市場規(guī)模達(dá)到了102億元，同比增長28.1%。這一增長趨勢主要得益于疫情后企業(yè)對高效、低成本辦公模式的接受度提升。在2019年至2022年間，疫情推動(dòng)了協(xié)同辦公平臺(tái)的滲透和相關(guān)市場的發(fā)展，但隨著企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視，協(xié)同辦公的優(yōu)勢愈加明顯，在疫情之后越來越多的企業(yè)開始采納這種新型的工作方式。

艾瑞咨詢：2024年中國協(xié)同辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告

同時(shí)，艾瑞咨詢預(yù)測，協(xié)同辦公市場將持續(xù)保持增長，預(yù)計(jì)每年的增速將保持在15%以上。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和企業(yè)需求的多樣化，協(xié)同辦公平臺(tái)將不斷演化，提供更為全面和高效的解決方案。企業(yè)在日常運(yùn)營中面臨的審批流程、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理以及信息交流等需求，將促使市場上出現(xiàn)更多以平臺(tái)化服務(wù)為核心的辦公協(xié)作綜合平臺(tái)。這些平臺(tái)通過整合即時(shí)通訊、協(xié)作審批、會(huì)議協(xié)同及文件共享等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程，進(jìn)一步提升運(yùn)營效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

另外我們需要注意的是，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新興技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化辦公的應(yīng)用場景也將日益多元化。企業(yè)將更加注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保核心數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)選擇協(xié)同辦公產(chǎn)品的重要考量因素，工具的易用性、功能的完備性和操作的流暢度都將直接影響企業(yè)的決策。數(shù)字辦公在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也將面臨諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)需緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，關(guān)注員工需求和工作生活平衡，以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

AI技術(shù)持續(xù)落地，在線會(huì)議效率升級(jí)

在即將過去的這一年，放眼全行業(yè)，AI都成為了繞不過去的一個(gè)概念。并且與過去更多地停留在書面有所不同的是，得益于大模型的全面發(fā)力之下，AI前所未有地接近落地狀態(tài)。而在AI技術(shù)的加持下，數(shù)字辦公領(lǐng)域也持續(xù)轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程辦公等模式不斷發(fā)展，跨地域協(xié)作銷量也不斷提升。

比如Microsoft Teams，就通過集成AI功能，提供了智能化的會(huì)議體驗(yàn)。例如，Teams的AI功能能夠?qū)崿F(xiàn)更智能、更互聯(lián)的工作，通過AI技術(shù)提升人機(jī)交互能力，降低辦公軟件使用成本。此外，Teams AI庫簡化了使用AI組件生成智能Microsoft Teams應(yīng)用程序的過程，提供了用于訪問和操作數(shù)據(jù)的API，以及一系列用于創(chuàng)建自定義用戶界面的控件和組件。這些功能使得Teams能夠?yàn)橛脩籼峁└悄艿膮f(xié)作工具和個(gè)性化的使用體驗(yàn)。

再比如Slack通過AI賦能加快了工作進(jìn)度并節(jié)省了時(shí)間。Slack AI可以搜索公共對話和共享文件，準(zhǔn)確找到用戶需要的內(nèi)容。比如用戶可以使用“一季度的銷售策略是什么？”這種模糊的提問，Slack AI可以通過匯總檢索日常消息內(nèi)容，來為用戶提供答案，提高工作效率。

而Zoom AI Companion更是通過生成式AI來成為日常工作小助手。比如，它可以自動(dòng)總結(jié)，來確定當(dāng)前最重要的事項(xiàng)，并在團(tuán)隊(duì)聊天信息、電子郵件、日歷、會(huì)議和文檔中獲取所需的信息。同時(shí)，Zoom AI Companion還能夠總結(jié)長篇文檔，快速了解要點(diǎn)和行動(dòng)項(xiàng)目，而無需閱讀整個(gè)文檔。

可以看到，借助AI技術(shù)，為用戶提供了更加智能化和個(gè)性化的辦公體驗(yàn)，能夠幫助用戶從繁雜的事務(wù)中釋放出來，提供工作效率，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們相信，接下來AI技術(shù)將在數(shù)字辦公領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。

從軟件到硬件，AI的全面介入

落地AI的，不僅僅是在在線會(huì)議等軟件層面，在一些相關(guān)硬件產(chǎn)品上，我們同樣看到越來越多AI技術(shù)的介入。

在InfoComm China 2024展會(huì)上，羅技展示了其AI攝像頭和全系攝影島產(chǎn)品。這些設(shè)備不僅提供了優(yōu)質(zhì)的畫質(zhì)，還通過AI技術(shù)優(yōu)化了會(huì)議體驗(yàn)。例如，AI攝像頭能夠智能追蹤會(huì)議中的發(fā)言人，自動(dòng)調(diào)整焦距和視角，確保遠(yuǎn)程參會(huì)者始終處于畫面中心。此外，AI技術(shù)還能夠幫助降低背景噪音，增強(qiáng)語音清晰度，使得遠(yuǎn)程溝通更加流暢。

Newline推出的NX系列云會(huì)議平板同樣集成了AI技術(shù)，提升了會(huì)議的智能化水平。這些會(huì)議平板通過AI算法優(yōu)化視頻和音頻質(zhì)量，提供更加清晰的會(huì)議視圖和更準(zhǔn)確的語音識(shí)別。AI技術(shù)還使得會(huì)議平板能夠自動(dòng)識(shí)別會(huì)議室環(huán)境，調(diào)整屏幕亮度和色彩，以適應(yīng)不同的光線條件，從而為用戶提供更舒適的視覺體驗(yàn)。

可以看到，隨著AI技術(shù)的加入，可以極大地簡化會(huì)議體驗(yàn)，盡可能減少、甚至無需人工干預(yù)，你都可以獲得一個(gè)最佳的會(huì)議效果。提升體驗(yàn)的同時(shí)，同樣可以提高會(huì)議效率。

同時(shí)，得益于新技術(shù)的加持，我們也在這一賽道看到了更多新玩家的加入，比如Insta360，這家專注于全景相機(jī)的企業(yè)，在今年也加入到了視頻會(huì)議設(shè)備的賽道。實(shí)際上在更早之前，Insta360就曾推出適合單人使用的會(huì)議攝像頭，而在今年年末，Insta360更是推出了適合中小型會(huì)議室的AI雙攝視頻會(huì)議一體機(jī)Connect。該設(shè)備集成了4K雙攝像頭和14陣列麥克風(fēng)，支持AI超分辨率和智能音頻處理，能夠?qū)崿F(xiàn)高清視頻和清晰語音，兼容主流會(huì)議平臺(tái)，并支持發(fā)言人自動(dòng)追蹤和多種會(huì)議模式，簡化了操作流程，提升了會(huì)議效率。

提到辦公硬件，還有一個(gè)不得不提的點(diǎn)，應(yīng)該就是AI PC了。除了英特爾Ultra之外，高通在今年IFA展期間就帶來了驍龍X Plus 8核平臺(tái)，而AMD也在ChinaJoy期間發(fā)布了銳龍AI 300系列處理器，都著力在AI領(lǐng)域，在今年為AI PC帶來新的高度，為日常辦公帶來不同于過往的體驗(yàn)。

其實(shí)我們從數(shù)據(jù)也能夠看到這一趨勢，Canalys預(yù)測，2024年將有5000萬臺(tái)PC具備AI功能，并集成專用的AI加速器。中國區(qū)AI PC的出貨量在2024年1-10月已超過80萬臺(tái)，預(yù)計(jì)全年將超過百萬臺(tái)。AI PC不僅在性能上有所提升，還在能效比和智能化方面取得了突破。

無論是前文提到的視頻會(huì)議軟件、視頻會(huì)議系統(tǒng)，還是AI PC，在過去這一年都經(jīng)過了全面的AI化。我們也可以預(yù)見，以AI賦能，提升會(huì)議效率，也將必然成為接下來的趨勢，AI+硬件+協(xié)同辦公軟件，三者結(jié)合，帶來遠(yuǎn)程會(huì)議、混合辦公的新體驗(yàn)。

遠(yuǎn)程辦公、混合辦公加速落地

遠(yuǎn)程辦公軟件、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)，這些軟硬件的發(fā)展，最終在這幾年帶來了一個(gè)新興事物，那就是混合辦公。在過去幾年，由于外在因素的影響，諸多企業(yè)不得不選擇遠(yuǎn)程辦公、混合辦公作為日常辦公形態(tài)，以應(yīng)對當(dāng)時(shí)的困境。但隨后，這種辦公模式的優(yōu)點(diǎn)漸漸顯現(xiàn)出來，于是，常態(tài)化遠(yuǎn)程辦公、混合辦公成為了不少企業(yè)的選擇。這也令更多企業(yè)開始重新思考辦公形式。隨之而來的，辦公空間的設(shè)計(jì)優(yōu)化，推動(dòng)靈活、智能化的辦公環(huán)境，如智能會(huì)議室、互動(dòng)數(shù)字白板等設(shè)備的普及。

并且不僅僅是在國外，國內(nèi)也有先鋒企業(yè)開始了混合辦公的嘗試。比如攜程和去哪兒網(wǎng)就開啟了混合辦公的嘗試，并取得了顯著成果。

以攜程為例，早在2022年2月起，公司就實(shí)行了“3+2”的靈活辦公模式，并開啟了一場超過1600人參與的混合辦公測試，參與測試的員工每周有三天在公司工作，兩天在家辦公，并取得了很好的效果。攜程表示，經(jīng)過測試對比，一周三天在公司工作，兩天居家辦公的混合辦公模式要比一周五天在公司工作的模式創(chuàng)造更多利潤，同時(shí)顯著降低員工的離職率，進(jìn)而為公司每年節(jié)省數(shù)百萬美元的人力開支。

于是在今年二月份，攜程宣布在全公司推行混合辦公制度。自2024年3月1日開始，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公。

去哪兒網(wǎng)也采取了類似的混合辦公模式，今年7月9日，去哪兒CEO陳剛發(fā)全員信宣布，從7月15日起，每周三、周五，員工可以靈活選擇辦公地點(diǎn)，并且員工按規(guī)定混合辦公，無須任何申請審批。

實(shí)際上在正式施行之前，去哪兒網(wǎng)同樣自2023年10月起，開始了為期9個(gè)月的混合辦公試驗(yàn)。回收數(shù)據(jù)顯示，員工對混合辦公的各個(gè)維度反饋積極——超過九成的員工認(rèn)為混合辦公后幸福感有明顯提升，員工主動(dòng)離職率在混合辦公后下降了三成。

或許是巧合，目前國內(nèi)正式實(shí)施這種混合辦公模式的兩家企業(yè)均為在線旅游服務(wù)企業(yè)，或許能夠開展這種辦公形式，一定程度上與其本身的業(yè)務(wù)類型分不開。但無論如何，最終結(jié)果來看，這種辦公方式可以有效舒解員工的情緒，提高工作效率。

并且隨著AI等技術(shù)的加入，空間、時(shí)間越來越不會(huì)成為辦公的一個(gè)限制條件，而我們也相信，在接下來的時(shí)間里，我們或許能夠看到更多的公司選擇這樣一種辦公形式，給予員工更加舒適的辦公體驗(yàn)。

數(shù)字辦公的未來展望與發(fā)展方向

可以預(yù)見的是，隨著AI等技術(shù)的不斷落地，數(shù)字辦公將朝著更加個(gè)性化和智能化的方向發(fā)展。企業(yè)將通過數(shù)字技術(shù)為員工提供更加靈活、舒適的工作環(huán)境。例如，基于大數(shù)據(jù)和AI的智能辦公系統(tǒng)將根據(jù)員工的工作習(xí)慣、任務(wù)性質(zhì)等個(gè)性化需求，推薦最佳的辦公模式和環(huán)境設(shè)置。

VR和AR這樣的虛擬技術(shù)的應(yīng)用，也可能會(huì)帶來虛擬辦公空間的概念，打破物理空間的限制，為員工提供沉浸式的工作體驗(yàn)。

同時(shí)，隨著技術(shù)迭代，針對不同行業(yè)，數(shù)字辦公也會(huì)有更加細(xì)化的分類、發(fā)展。比如在金融行業(yè)，通過AI算法，銀行能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估貸款申請者的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策效率；在制造業(yè)，AI技術(shù)被用于預(yù)測性維護(hù)、供應(yīng)鏈優(yōu)化和智能制造；在教育行業(yè)中，AI技術(shù)被用于個(gè)性化學(xué)習(xí)和智能評(píng)估……

簡單而言，數(shù)字辦公的未來將更加注重個(gè)性化和智能化，通過AI技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供更加靈活、舒適的工作環(huán)境，同時(shí)提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，預(yù)計(jì)未來數(shù)字辦公將在更多領(lǐng)域展現(xiàn)其價(jià)值。

寫在最后

在即將過去的2024年，AI技術(shù)持續(xù)落地，為數(shù)字辦公注入了新的動(dòng)力，并以此為契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)尋找辦公本新形態(tài)，旨在為員工帶來靈活、智能化的辦公環(huán)境。但帶來機(jī)遇的同時(shí)，也伴隨著一系列的挑戰(zhàn)。

接下來，無論是企業(yè)本身，還是數(shù)字辦公方案提供者，都需要持續(xù)創(chuàng)新，才能在AI全面普及的時(shí)代，尋找到更適合自己的辦公形態(tài)。當(dāng)然，我們也期待，AI能夠加速落地，為包括數(shù)字辦公在內(nèi)的每個(gè)領(lǐng)域，都將帶來一個(gè)新的未來。