激情下單迎來“沖動的懲罰”，小米汽車回應SU7定金不能退款

老李頭 / 2024-03-29 18:0281497

近日小米SU7發布會大有“新科技春晚”的陣勢，不少人在觀看雷總演說后“激情下單”，但今天網絡上卻出現怨聲一片，原來是不少消費者發現小米SU7交定金后不能退款，部分消費者在維權平臺投訴，雷軍在發布會上曾經承諾7天內無理由退訂，如今但卻遲遲無法退款。

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對此小米汽車官方表示，定金7日內支持無理由退款，超過7日后，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置。一旦訂單鎖定，車輛就會進入生產階段，配置無法再修改，定金也不予退還。此外創始版現車配置已經鎖定，消費者在支付2萬元定金后，會立即鎖單。

據相關統計數據顯示，小米SU7開售后4分鐘大定突破了1萬臺，開售后7分鐘大定突破了2萬臺，開售后27分鐘大定突破了5萬臺。不過，值得注意的是，小米汽車對“大定”的理解與行業普通的理解有所差異。

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目前行業內普遍認為“小定”是交定金可退，“大定”鎖配置不能退。不過在小米的發布會上，創始版2萬元定金可以看做是傳統意義上的“大定”，而5000元并沒有鎖定配置，按照傳統的理解屬于“小定”。但在發布會上這兩種都被稱為“大定”，并以是否鎖定配置來區分能否退款，這就與傳統觀念有所不同，而這或許才是這場鬧劇的根本原因。

也有消費者表示，自己是“誤鎖單”，小米汽車APP的購車流程并沒有明顯提示，存在誤導消費者的情況，損害到了消費者權益。還有消費者表示，小米方面并沒有明確告知鎖定配置后就不予退款，也沒有簽字或二次確定流程，這并不合理。

對此，有網友神回復“無意點開了訂購頁面，然后無意選擇了個人車型，然后無意填上了名字，然后誤觸并同意購買協議，再誤觸支付定金，最后誤觸六位數銀行密碼/指紋支付/面部支付，您是這個意思嗎？”表示這一切或許都是“沖動的懲罰”。