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前段時間，戴爾舉辦了2020夏季新品發布會，帶來了Alienware與戴爾G系列的多款新品，包括Alienware m15/m17 2020版、Alienware Area-51m 2020版筆記本、Alienware AURORA R11臺式PC，以及戴爾G5/G3和G5 SE特別版游戲本。

此次推出的新品，除了對硬件配置進行“例行”更新，升級英特爾酷睿10代處理器，引入第三代AMD Ryzen 4000 H系列移動處理器，戴爾還加入了多項升級，從各個方面提升了游戲體驗。

其中，Alienware m15/m17 2020版依舊延續了輕薄設計，厚度低至16.9mm，并最高搭載了英特爾酷睿10代i9 HK級別的八核心處理器，以及英偉達GeForce RTX 2080 SUPER Max-P顯卡。為了解決纖薄機身內的散熱問題，產品則是加入了Alienware最新的Cryo-tech散熱技術，能夠確保硬件的性能發揮，順暢運行各類3A大作。

不同于m15/m17 2020版的纖薄理念，Alienware Area-51m 2020版依舊搭載了可升級的桌面級處理器，并且更新至英特爾酷睿10代S系列處理器，具備最高5.3GHz主頻。這款筆記本的高配置，輔以Alienware Cryo-Tech散熱技術、17英寸最高可達300Hz的屏幕，足以帶來媲美臺式機的散熱效果。

至于全新Alienware AURORA R11臺式PC，配置得到了進一步加強。產品搭載英特爾酷睿10代i9 KF處理器、HyperX FURY XMP DDR4內存以及1000瓦電源，并有免工具拆裝設計，可以輕松升級配置。

戴爾G系列方面，此次也推出了全新G5/G3及G5 SE特別版游戲本，并加入了Alienware生態系統及部分功能。G5游戲本除了升級英特爾十代酷睿i7處理器和NVIDIA RTX 2070MQ顯卡，并有G模式一鍵散熱，優化筆記本的散熱性能。與此同時，戴爾還推出了新的G3游戲筆記本，同樣搭載第十代英特爾處理器，最高可選GeForce RTX 2060顯卡，并對散熱進行了升級，具備G模式。

針對如今廣受玩家好評的AMD處理器，戴爾推出了G5 SE特別版游戲本。產品搭載最高可達8核16線程的第三代AMD Ryzen 4000 H系列移動處理器，和AMD Radeon RX 5600M顯卡，而且有AMD Smart Shift技術加持，可進一步優化筆記本性能。

此外，這次新發布的產品也都加入了RGB光效。以星辰版Alienware Aurora R11為例，它擁有全新定制的第四代“無限循環燈帶”，外圍新增的機械感氛圍燈環，結合AlienFX情緒光效就能夠帶來非常酷炫的效果。不止如此，戴爾G5、G5 SE游戲本同樣引入了Alienware標志性的Alien FX情緒同步RGB燈效，搭載12 區域前置燈帶、4 區域RGB背光鍵盤，支持與190+款游戲深度聯動。

雖然在外觀設計、產品定位方面，Alienware和戴爾G系列依舊有明顯的差異，不過隨著全新戴爾G7、G5、G5 SE游戲本引入Alien FX情緒同步RGB燈效，難免讓人產生疑問，未來戴爾G系列和Alienware品牌之間的產品定位是否會逐漸產生重合？對此，我們ITheat熱點科技專訪了戴爾中國消費及小企業事業部產品總監傅智威（Will Fu）先生，并邀請他解答了這些問題。

提問1：面向廣大的高階游戲玩家，戴爾和Alienware已經擁有非常完整的生態系統，旗下產品涵蓋PC硬件（臺式機、筆記本、外設）以及軟件產品，您認為這一生態系統目前最大的亮點是什么？

Will Fu：關于生態系統，我們認為最重要是軟件和硬件的結合。戴爾和Alienware擁有專門的團隊，會聯合游戲開發商或工作室，對新品的硬件和軟件進行深度測試。以非常直觀Alien FX情緒同步RGB燈效為例，目前已經支持與190+款游戲的深度聯動，甚至拓展到了旗下的各類外設之中，為玩家帶來了出色的沉浸式體驗。

其實，在整個游戲生態中，除了軟件，硬件和外設同樣是缺一不可的一環，而且尤其是顯示器。因為游戲不僅需要強勁的硬件，最后也要通過屏幕來呈現，所以顯示器的畫面效果、高幀率等特性就顯得非常重要。這些都是Alienware旗下系統生態所具備的，因此可以從多個角度確保玩家的體驗。

提問2：我們了解到，目前Alienware的生態系統已經植入到了戴爾G系列新品之中，例如：全新戴爾G5和G7就支持Alien FX情緒同步RGB燈效，這樣做是出于怎么樣的考量？產品定位是否會產生重合？

Will Fu：我們發現很多用戶會選擇戴爾G系列的產品，因此規劃產品時將Alienware的一部分軟硬生態，延展到了G系列上，讓更多玩家可以獲得出色的游戲體驗。

眾所周知，Alienware一直都堅持創新，帶來極致的性能和體驗。為了做到之“最”，Alienware需要投入大量的精力、時間和成本，所以Alienware的產品售價較高。很顯然，并不是所有的消費者都可以承受這樣的高價，為此我們就推出了戴爾G系列。為了帶來更加親民的價格，戴爾G系列會做一些取舍，但也盡可能保留優勢，例如：G系列新品同樣擁有AWCC外星人智控中心、Alien FX情緒同步光效系統。

提問3：除了PC、筆記本之外，戴爾和Alienware也都推出了相應的外設產品，例如：戴爾和Alienware都有推出過游戲顯示器，這兩者又有怎樣的差異化定位呢？

Will Fu：其實，戴爾旗下的顯示器，在國內乃至全球都擁有很高的市場占有率。正是如此，我們才有基礎進行產品細分，推出Alienware的高端游戲顯示器和戴爾旗下的普通游戲顯示器，可以充分滿足不同消費者的需要。和筆記本類似，一方面，Alienware顯示器具有更加極致的表現，另一方面，擁有Alienware品牌背書之后，可以和更多的廠商進行合作，從而進一步優化產品線。

提問4：目前，游戲本市場的競爭比較激烈，今年很多廠商都推出了相應的產品，或多或少會有一些同質化的問題，根據您對消費者的了解，認為戴爾和Alienware的哪些優勢會贏得他們的關注？

Will Fu：消費者之所以會覺得產品同質化，是因為接收到的信息類似所引起的，同時很多人也無法在購買產品前進行深入的體驗。為了贏得消費者的關注，戴爾和Alienware除了延續現有的特點和優勢之外，在推出新品時也會傾聽消費者的一些需求，并和他們進行雙向溝通。另外，戴爾和Alienware也會根據消費者的習慣和關注點，選擇通過不同的平臺與他們進行更為直接的互動和溝通，了解他們的真實需求，從而也可以更好地傳遞產品信息，讓消費者能充分了解產品的優勢，提升體驗感。戴爾和Alienware顯著的優勢體現在我們打造了完整的游戲生態系統，并不斷創新，以滿足消費者或是玩家全方位的需求，提供可持續的良好用戶體驗。

提問5：對于用戶或者玩家而言，除了優秀的硬件和生態，本地化服務也是相當重要的一環，例如：軟件更新、在線支持或是線下售后服務等，戴爾和Alienware在本地化服務方面有哪些優勢？

Will Fu：首先Alienware所有產品都提供24x7小時的Premium Support Plus先智服務，其中包括上門服務。該服務不僅覆蓋了Alienware和XPS系列這樣的高端產品線，其他產品線也可以購買這樣的服務產品。戴爾G系列面向主流玩家，擁有自己的門店服務以及自己的售后服務、維修點，提供到店的維修服務。

我們還擁有數量眾多的線下網點。截至到目前為止，戴爾除了服務站，零售店大概有4000多家，負責戴爾消費及中小企業產品，甚至2000多個縣級市我們也全部有覆蓋。不止如此，戴爾和經銷商也建立了完善的體系，對他們提供的服務進行支持和培訓。

此外，我們在系統中有Support Assist硬件隱患主動預警，它會自動檢測機器所有的運行狀況，進行系統維護，包括驅動和BIOS更新。

寫在最后：

總體而言，雖然今年戴爾G系列加入了Alienware生態系統及部分功能，但實際上他們在產品定位方面依舊有很大的不同。Alienware品牌顯然是針對追求極致的玩家，擁有旗艦級的硬件配置和設計，而戴爾G系列則面向主流和大眾用戶，不僅提供足夠強大的硬件，確保游戲體驗，也有很多型號可以選擇，可滿足不同的人群。

另一方面，也正如上文所說，對于游戲體驗而言，完善的硬件和軟件生態是必不可少一環。戴爾憑借自身優勢，已經從多個方面入手帶來了完善的生態體系，不僅包括電腦主機和軟件，甚至推出了顯示器、鍵盤、鼠標、耳機等外設。在未來，戴爾G系列和Alienware顯然會繼續保持現有的領先地位。