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6月26日下午，LivePerson在上海舉行媒體見面會，正式在國內發布2019《亞太及日本企業人工智能倫理道德研究》報告，報告顯示中國企業在人工智能運用方面領先于亞太其它地區企業。而作為人工智能技術的推動者，LivePerson則提出企業需要從道德和長遠發展的角度審視人工智能的開發與實施，建立道德人工智能思維。

LivePerson是一家旨在通過改變人與品牌的溝通方式的高科技公司，其創立于1995年，并在2000年在納斯達克成功上市，目前市值約20億美元。LivePerson在去年正式推出對話型的人工智能引擎——Maven，短短的時間內就已經有超過250個全球品牌以及兩萬多家中小企業在使用LivePerson的人工智能引擎。像我們大家熟知的蘋果的iMessage、facebook、instagram以及亞馬遜和谷歌的人工智能助手，背后都有LivePerson的人工智能引擎技術支持。

LivePerson創始人兼首席執行官Rob LoCascio

LivePerson創始人兼首席執行官Rob LoCascio還詳細地介紹了在人工智能引擎Maven支持下打造的LiveEngage平臺。LiveEngage平臺前端是消費者使用的界面，中端是售后服務中心任何售后服務人員都可以進行管理的工具會話生成器，而最終能夠生成對話，還是依靠人工智能引擎Maven。

而隨著人工智能的快速發展，LivePerson也開始思考人工智能應用之后產生倫理問題的態度和看法。在今天發布的《亞太及日本企業人工智能倫理道德研究》報告中，LivePerson表示中國有98%的受訪者正在積極地將人工智能納入其業務范疇，其中38%的受訪者表示公司正在廣泛運用人工智能技術，僅有2%的人表示還沒有運用，而這一結果與日本企業的調查結果恰恰是相反的。此外對比人工智能管理標準和人工智能的治理規則結果，中國企業也是領先于澳大利亞以及日本。在誰應該負責設置和執法AI倫理道德的規則上，35%的人表示應該由行業機構和協會來做，在企業對AI最為關注的問題上，人工智能技術被惡意利用則是位列第一。

雖然行業內還沒有統一的標準去制定人工智能倫理道德的標準，但為了解決企業在使用人工智能技術過程中遇到的問題以及更好地推進有倫理的人工智能應用，Rob LoCascio與維基百科的創始人Jimmy Wales、《赫芬頓郵報》創始人Arianna等行業內知名人士成立了非營利性組織EqualAI。

EqualAI將闡述自己在人工智能的最佳實踐及做法，指導行業內的企業在開展人工智能時應該注意哪些問題。EqualAI的AI倫理道德框架包括沒有傷害、隱私保護、公平、問責制等八大原則。

在會后，我們也對Rob LoCascio進行了采訪，了解到了LivePerson及其本人對人工智能更多的看法與態度。

提問：2019年是被不少業內人士稱為“5G商用元年”，5G時代來臨會給AI人工智能帶來什么影響，會有爆發式增長嗎？

Rob LoCascio：我認為5G會帶來很大的機會，不僅是給AI，更多是給對話商業所帶來的機會。人與各種機器設備、智能終端進行對話，只有5G才能滿足服務和要求。2019年還將帶來非常重要的影響就是手機有可能會逐步淡出世界舞臺。我服務19家世界大型的移動運營商，他們也認為有一天手機會過時，接下來取代手機的是IoT萬物互聯，這一定是未來發展趨勢。

提問：很多人工智能都是基于大數據基礎，數據又涉及到個人隱私問題。世界很多國家都出臺了數據保護法，數據隱私保護會對人工智能發展產生障礙，您認為這對矛盾將如何解決？

Rob LoCascio：現在我們開始和電信運營商之間開展RCS系統開發，我們就把Maven本身也視為一個消費者，也會對它的數據進行保護。在即時訊息這個平臺上，你不能隨便發廣告，法律規定在即時信息平臺上隨便發廣告是違法的，怎么有針對性的給它發一些你所需要的信息，這其實是有非常高標準的。接下來對話商務很可能能夠更好地保護消費者的隱私和信息。因為會話信息上是消費者表達出自己的意向，而不再是利用消費者以往購物習慣掌握的數據有目標有針對的向消費者推送服務。

提問：現在很多國家和地區都在出臺和人工智能有關的政策或者制度，您認為會有一個全球普世的制度誕生嗎？目前各個國家在人工智能倫理道德標準上最大的分歧在哪里？

Rob LoCascio：今天已經有一些類似的標準指導公司內部如何使用AI和員工進行互動，和消費者進行互動。比如一個CEO開始使用人工智能的技術，他會擔心這個技術使用過程當中會不會傷害到一些員工或者客戶，尤其擔心會不會傷害客戶。當意識到這些東西之后他就會收集一系列做法和制定一系列標準，某一家公司會讓法律部門、安全部門參與其中共同做出一套標準。公司一方面做人工智能，另外一方面制定一系列標準，把它作為商業工具來操作。目前現狀就是這樣，遠未達到有一天實現了各國人工智能發展治理標準的聯合國，最后統一一套人工智能的治理方法。即使有一天也是很久以后，目前遠沒有到這個階段。

提問：LivePerson在中國國內市場表現如何？人工智能也有很多中國科技公司在做，相對他們來說你們的核心競爭力優勢在哪里？

Rob LoCascio：我們60%的客戶集中在美國，我們的客戶有銀行、電信運營商、大零售公司等等。我們的競爭優勢就是我們直接和這些熱線電話的接線中心保持密切的合作，這些熱線電話接線中心里面中國至少就有幾百萬人在那里工作。這些熱線電話中心的接線人員，他們每天開展著無數大量這種類型的對話，我們直接服務于他們，這讓我們和大多數競爭對手都完全不一樣，給了我們巨大的競爭優勢。